Sürekli Ertelenen Arıza Ve Kesintili Fiber İnternet Şikayeti

Türk Telekom üzerinden 200 Mbps fiber internet hizmeti kullanıyorum. Perşembe ve Cuma günleri boyunca sık sık kesilip gelen bir internet bağlantısı yaşadım. Ardından Cumartesi günü saat 16.37’den itibaren internetim tamamen kesildi ve o andan bu yana, Salı sabahı 08.43’e kadar süren bir “genel arıza” olduğu söyleniyor. Ancak bu tahmini çözüm saatinin sürekli 12’şer saat ileri atıldığını görüyorum.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece “ekiplerimiz çalışıyor, genel arıza var” şeklinde çok genel bir bilgi veriliyor, net bir açıklama yapılmıyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Home office çalışan biriyim ve günlerdir internet hizmeti alamadığım için işimi yapamıyor, ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hizmet aldığım adres Ferah Mahallesi, Dereci Sokak, Üsküdar / İstanbul’dur.

Bu süreçte öncelikle yaşanan kesintinin acil olarak giderilmesini, mağduriyetim ve uzun süreli tam kesinti nedeniyle fatura tutarımdan gerekli indirimlerin/geri ödemenin yapılmasını ve bu kadar uzun süren ve sürekli ertelenen arıza hakkında tarafıma net, yazılı ve açıklayıcı bir bilgi verilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir firma olarak bu sorunun artık kalıcı ve hızlı şekilde çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.