Tekrarlayan Fiber Arızası Ve 700 TL Değişim Ücreti Şikayeti

Türk Telekom üzerinden 1000 Mbps hızında internet hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık her 2 ayda bir aynı noktadan kaynaklanan arıza yaşıyorum. 2025 yılı Kasım ve Aralık aylarında, ardından da 2026 yılı Şubat ayında tekrar eden şekilde internet bağlantım kesildi. Arıza kayıtları açılıyor ve ekipler gelip sorunu 2–3 gün içinde geçici olarak gideriyor ancak sorun her seferinde aynı yerden, ek yapılan noktadan kaynaklanıyor.

Adresim İstanbul Sarıyer ve bina girişindeki fiber kabloda problem olduğu, kablonun aslında tamamen değiştirilmesi gerektiği ekipler tarafından da belirtiliyor. Buna rağmen teknik ekip her gelişinde yalnızca ek yapılan yerin ucunu onarıp geçici çözüm sunuyor, yaklaşık 2 ay sonra aynı yer tekrar arıza sebebi oluyor. Sürekli arıza kaydı ve şikayet kaydı açmaktan bıkmış durumdayım.

Son olarak müşteri hizmetleri ve teknik ekip, fiber kablonun tamamen değişmesi gerektiğini, ancak bunun için benden ücret talep edildiğini iletti. Kablonun metresine 700 TL gibi çok yüksek bir bedel çıkarılıyor. Sürekli aynı noktadan arıza yaşadığım ve sorunun kaynağının net şekilde tespit edilmiş olmasına rağmen bu masrafın tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum.

Türk Telekom’dan, bina girişindeki fiber kablonun kalıcı biçimde yenilenerek arızanın tamamen çözülmesini ve bundan sonra aynı sorunu tekrar yaşamamayı talep ediyorum. Eğer bu sorunu kalıcı olarak çözemeyeceklerse, devamlı kesinti ve tekrar eden arızalar sebebiyle taahhüdümün hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini istiyorum.