Türk Telekom Fiber Altyapı Kurulumundaki Sürekli Erteleme Ve Bilgi Eksikliği

14.01.2026 tarihinde Türk Telekom tarafından adresimde fiber altyapı olduğu söylenerek 1000 Mbps hızında ev interneti paketi satın aldım. Sözlü görüşmede bağlantının 3–5 iş günü içinde yapılacağı belirtildi ancak verilen kurulum tarihlerinde “yoğunluk” gerekçesiyle ekipler gelmedi ve bağlantı sürekli ertelendi.

Nihayet 28.01.2026 tarihinde kurulum ekibi geldiğinde, binanın her katına kadar fiber kablonun Türk Telekom tarafından çekilmiş olduğunu, ancak bina girişindeki kutuya ana hattan bağlantı yapılmadığını ya da hiç çekilmediğini söylediler. Gelen ekip, bunun tamamen Türk Telekom’un ya da altyapı biriminin hatası olduğunu ifade etti. Buna rağmen yaklaşık iki haftadır bekliyorum ve sürecin daha ne kadar uzayacağıyla ilgili net bir bilgi alamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da süre konusunda kimse net bir şey söyleyemiyor, sadece beklemem isteniyor. Buna ek olarak, sözleşme gereği fatura ödeme tarihim belli olmasına rağmen, henüz fiilen hizmet alamadığım bir internet için ücret talep edilme ihtimali de beni endişelendiriyor.

Türk Telekom’dan, adresimdeki altyapının acilen tamamlanmasını, bu işlemin net olarak kaç gün süreceğinin tarafıma açık bir şekilde bildirilmesini ve hizmeti zamanında alamadığım dönem için benden herhangi bir ücret talep edilmemesini talep ediyorum. Özellikle günümüzde ödev ve birçok iş internet üzerinden yürütüldüğü için bu gecikme mağduriyetimi daha da artırmaktadır.