Tekrarlanan Randevu İptalleri Ve Fiber Bağlantı Sorunu

Türk Telekom’un fiber internetine geçmek için aylardır uğraşıyorum fakat bir türlü sonuç alamıyorum. 2025 Aralık ayından bu yana toplam 7 kez randevu oluşturdum, her seferinde randevular hiçbir bilgi verilmeden “tarafımca iptal edilmiş” gibi görünüyor. Ben bilerek iptal etmiş olsam zaten 7 defa tekrar tekrar randevu oluşturmazdım; insan aklıyla da dalga geçilmesini istemiyorum, bu durumun en azından kısmen bile olsa mantıklı bir açıklamasını bekliyorum.

Hat sahibi babam, o ayrı ben ayrı defalarca müşteri hizmetlerini aradık. Her görüştüğümüz kişi farklı bir şey söyledi, net bir açıklama yapılmadı ve sadece “tekrar randevu oluşturun” denildi. 4. ya da 5. kez iptal yaşandığında tekrar aradığımda, görüştüğüm kişi nihayet şikayet kaydı oluşturdu. Ancak 6. aramamda bu kez başka bir görevli azarlar bir üslupla, sanki hiçbir şey anlamıyormuşum gibi, “müdürlüğe gidin, iş emrini kaldırın, o varken bir şey yapamayız” dedi. Bu süreçte ciddi anlamda yoruldum ve yıldım.

Bulunduğum şehirdeki Türk Telekom bayisine bizzat gidip durumu sordum, oradaki görevli tarafıma herhangi bir iş emri görünmediğini, hatta bulunduğum bölgenin fiber optik kabloya geçtiğini söyledi. Buna rağmen 16.03.2026 tarihinde yeniden randevu oluşturdum ve bu randevu da yine iptal edildi. Tüm bu işlemler müşteri numaram üzerinden yürütülüyor: 1860166469.

23.03.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk görüştüğüm kişi ilgili davrandı, hatta sistemde iş emri olmadığını ve benim arayıp randevu iptali vermediğimi doğruladı. Tam kendisinden net bir çözüm ve açıklama beklerken hat bir anda düştü. Tekrar aradığımda bu kez görüştüğüm kişi sadece “tekrar randevu oluşturalım” demekle yetindi. Defalarca randevum iptal edilmişken, artık gerçekten kuruluma gelip gelmeyeceklerinden emin olamıyor, “randevu oluştursam sanki geleceksiniz” diye düşünmek zorunda kalıyorum.

Evde şu an kullandığım internet doğru düzgün çekmiyor, buna rağmen her ay düzenli olarak ücret ödüyorum ve karşılığında istikrarlı bir hizmet alamıyorum. Tek istediğim, bulunduğum adrese gelip fiber internetimin düzgün bir şekilde bağlanması, yaşadığım bu sürecin nedenleri hakkında en azından kısmen de olsa net bir açıklama yapılması ve sürekli iptal edilen randevu mağduriyetimin son bulmasıdır. Bu yaşananlara rağmen sorunumu hâlâ çözemezlerse, mevcut taahhüdümü dahi dikkate almadan operatör değişikliği yapmayı ciddi ciddi düşündüğümü de belirtmek isterim.