Randevu Verip İptal Eden Türk Telekom'dan Mağduriyet

Türk Telekom önce 26.01.2026’da fiber bağlantımı yapmak için kendileri arayarak randevu verdi. 26.01.2025’de gelmeyince ben aradım, müşteri hizmetleri randevumun teknik nedenlerle iptal edildiğini ve en erken 05.02.2026’ya verileceğini söyledi. Ben şu anda Kütahya’da yaşıyorum, annem 3 günlüğüne İzmir’de. Bunun için geldi; mutlaka bu 3 günde yapılmalı dememe rağmen en erken 5 Şubat’ta randevu verebileceklerini söylediler. Onu da kabul ettim.

Bundan sonra 30 Ocak ve 02 Şubat’ta 0553 990 1837 numaralı telefondan teknik ekip tarafından arandım ve fiber bağlantısı için geleceklerini, müsaitliğimi sordular. Ben şu anda şehir dışında olduğumu ve 05 Şubat’ta randevum olduğunu, ancak 5 Şubat’ta gelebileceğimi ilettim. Ardından 2 Şubat’ta TT müşteri hizmetlerinden arandım ve yine fiber için randevu almam gerektiğini söylediler. Onlara da benim 5 Şubat’ta randevum olduğunu belirttim, kontrol ettiler ve 5 Şubat’taki randevumun da teknik sebeplerle iptal olduğunu söylediler.

Yani bana kendileri randevu veriyor, sonra randevuyu iptal edip bana bilgi vermiyor ve randevu olmayan günlerde fiber bağlantısı için geleceğiz, evde misiniz diyorlar. Bu nasıl bir planlamadır? Kendi kafalarına göre istedikleri tarihte geleceklerse neden randevu veriyorlar? Randevularına uymayacaklarsa ben kaç gün evde ya da gelirlere kadar beklemeliyim?

Şu anda Kütahya’da yaşıyorum; burada olmasam çalışıyor olacaktım ve randevu günü için izin almam gerekecekti. Gelmediklerinde kaç gün işe gitmeyeceğim. Gelinen noktada randevu verdikleri tarihte gelmiyorlar, gelmek istedikleri tarihte ben evde olmayacağım. Kendileri randevu tarihinde gelmemişken bir gün fiber bağlantım yapılmadığı için internetim kesilecek. Ben de başka bir operatöre geçeceğim; bu durumda benden indirimli paket kullandığım için fark isteyecekler. Beni mağdur eden kendileri olduğundan ben de farkı ödemeyi reddedeceğim. Bu konu dava konusu olacak. Bu davada Kütahya’dan İzmir’e gidiş masraflarım, mağduriyetimin manevi tazminatı da görüşülecek. Tüm bu sonuçlara hazır olduğumdan bugün CİMER’e de yazacağım. Davada belki olumlu katkısı olur. İnsanlarla böyle dalga geçemezler.

Bütün görüşme kayıtları ekte, görüşmeler KVKK gereği kayıt altında olduğundan ispatlamak kolay olacaktır.