İki Gün Kesintide Mağduriyet Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmeti

Türk Telekom fiber internet abonesiyim. 24.02.2026 tarihi saat 01:30’dan bu yana, yani 2 gündür evimde internet tamamen yok, bir an bile gelmedi. Evden çalışıyorum, işimi yapamıyorum, ayrıca evde okuyan bir çocuk var, ödevlerini, projelerini ve araştırmalarını yapamıyor, bu durum bizi hem iş hem eğitim açısından çok mağdur ediyor.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini toplam 7 kez aradım. Her aradığımda, akşam ararsam sabah 9’da, sabah ararsam akşam 9’da internetin geleceği söylendi. Akşam saatlerinde tekrar aradığımda da yine “tahmini olarak akşam 9’da gelir” denildi ve şikayet oluşturduklarını söylediler. İnternet gelmeyince tekrar aradığımda bu kez arızalarla ilgili şikayet oluşturma diye bir süreç olmadığını, istersem yasal haklarımı kullanabileceğimi söylediler. Daha önce şikayet oluşturulduğu söylenince, müşteri temsilciniz bana yalan mı söyledi diye sordum, “yalan söylememiştir” diyerek çelişkili ve tutarsız yanıtlar verdiler. Taahhüt var, nasıl olsa iptal edemez diye müşteriyi ciddiye almayan, dalga geçer gibi bir yaklaşım sergileniyor; ne doğru düzgün ilgilenen bir temsilci var ne de net ve doğru bilgi veriliyor.

7048083062 hizmet/müşteri numarası ve 0545********89 numaralı hattım üzerinden aldığım bu hizmet için aylık 1.076,50 TL ödüyorum. Hizmeti alamadığım, bilgilendirilmediğim ve mağdur edildiğim bu süreçte, Türk Telekom’dan beklentim taahhüdümün hiçbir ceza, cayma bedeli vs. Yansıtılmadan derhal iptal edilmesi ve bu süreç boyunca kullanamadığım günler için de ücret yansıtılmamasıdır. Türk Telekom’la artık müşteri olarak devam etmek istemiyorum.