to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Randevu Ertelenmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği
Türk Telekom evde internet için yeni abonelik başvurusu yaptım. Yaklaşık 7 yıla yakın Türk Telekom evde internet kullanan bir aileyiz, daha önce daimi müşterileriydik. Bu kez online başvuru yaptım, gelen ilk görevli daha arabadan bile inmeden adresin fiber olmadığını, benim de fibere başvuru yaptığımı söyleyip “adres yanlış” diyerek hiçbir işlem yapmadan gitti. Ardından başka bir görevli geldi, “1–2 güne gelirler” diyerek bana sözleşme imzalattı.
Daha sonra aradığımda bu kez altyapı yok denildi. Tüm bu çelişkili bilgilere rağmen ben yine de sürecin ilerlemesini bekledim. Son olarak bana 19/02/2026 tarihinde 08:30–13:30 saatleri arasında kurulum randevusu verildi. Bu tarih için iş yerimden büyük zorlukla izin aldım, bugün evde olmak için ciddi fedakarlık yaptım. Ancak kimse gelmedi, kimse aramadı. Ardından benim hiçbir onayım alınmadan, ne telefonla aranarak ne de kapıya gelinerek bilgi verilmeden kurulum randevusunun keyfi şekilde 19/02/2026 tarihi 13:30–18:00 saatlerine ertelendiğine dair bir SMS aldım.
Ben hem bugün iş yerimden zar zor izin aldım, hem de bir daha izin alma imkanım neredeyse yok. Ayrıca annem evde tek yaşıyor, dizlerinden rahatsız ve ameliyatlı olduğu için gelen ekip olsa bile onlara yardımcı olabilecek durumda değil. Buna rağmen randevunun benim rızam olmadan ertelenmesini ve sürecin bu kadar ciddiyetsiz ilerlemesini kabul etmiyorum.
Yeni abonelik için şu ana kadar herhangi bir ücret ödemedim, sadece sözleşme imzaladım. Tüm bu yaşananların acilen düzeltilmesini, bugün için verilen kurulum sözünün derhal yerine getirilmesini ve bir daha benim onayım olmadan randevu tarihiyle oynanmamasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine yakışan şekilde açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık bir yıldır Türk Telekom cep telefonu hattımı kullanıyorum ve hattı taşıdığımız günden bu yana faturamla ilgili aynı sorunu yaşıyorum. Hattıma her ay otomatik olarak tanımlanan aylık 25 GB’lik ek internet paketini iptal ettirmek istiyorum; ancak hiçbir kanaldan bu işlemi yaptıramıyorum.
Müşteri hizmetleri numarasını aradığımda sesli yanıt sistemi sürekli yanlış yönlendiriyor, net bir menü çıkmıyor ve ek paket iptali ya da müşteri temsilcisine bağlanma aşamasına bile gelmeden sistem içinde dolaştırılıyorum. Sesli yanıt sistemi o kadar yetersiz ve karmaşık ki sorunumla ilgili en ufak bir çözüm sunmuyor, gerçek bir temsilciye ulaşamadığım için durumu kimseye doğru düzgün anlatamıyorum. Ayrıca mobil uygulama, SMS ve bayiler de dahil olmak üzere tüm kanallardan bu ek paketi iptal ettirmeyi denememe rağmen hiçbir yerde sonuç alamadım.
Hattımdaki aylık 25 GB ek internet paketinin derhal iptal edilmesini ve bu süreçte istemeden, mecburen ödemek zorunda kaldığım gereksiz ek paket ücretlerinin incelenerek iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında, müşteriyi çözümden uzaklaştıran bu sesli yanıt yapısının gözden geçirilerek düzenlenmesini ve gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşımın kolaylaştırılmasını istiyorum.
