to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom evde internet için yeni abonelik başvurusu yaptım. Yaklaşık 7 yıla yakın Türk Telekom evde internet kullanan bir aileyiz, daha önce daimi müşterileriydik. Bu kez online başvuru yaptım, gelen ilk görevli daha arabadan bile inmeden adresin fiber olmadığını, benim de fibere başvuru yaptığımı söyleyip “adres yanlış” diyerek hiçbir işlem yapmadan gitti. Ardından başka bir görevli geldi, “1–2 güne gelirler” diyerek bana sözleşme imzalattı.
Daha sonra aradığımda bu kez altyapı yok denildi. Tüm bu çelişkili bilgilere rağmen ben yine de sürecin ilerlemesini bekledim. Son olarak bana 19/02/2026 tarihinde 08:30–13:30 saatleri arasında kurulum randevusu verildi. Bu tarih için iş yerimden büyük zorlukla izin aldım, bugün evde olmak için ciddi fedakarlık yaptım. Ancak kimse gelmedi, kimse aramadı. Ardından benim hiçbir onayım alınmadan, ne telefonla aranarak ne de kapıya gelinerek bilgi verilmeden kurulum randevusunun keyfi şekilde 19/02/2026 tarihi 13:30–18:00 saatlerine ertelendiğine dair bir SMS aldım.
Ben hem bugün iş yerimden zar zor izin aldım, hem de bir daha izin alma imkanım neredeyse yok. Ayrıca annem evde tek yaşıyor, dizlerinden rahatsız ve ameliyatlı olduğu için gelen ekip olsa bile onlara yardımcı olabilecek durumda değil. Buna rağmen randevunun benim rızam olmadan ertelenmesini ve sürecin bu kadar ciddiyetsiz ilerlemesini kabul etmiyorum.
Yeni abonelik için şu ana kadar herhangi bir ücret ödemedim, sadece sözleşme imzaladım. Tüm bu yaşananların acilen düzeltilmesini, bugün için verilen kurulum sözünün derhal yerine getirilmesini ve bir daha benim onayım olmadan randevu tarihiyle oynanmamasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine yakışan şekilde açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Yaklaşık bir yıldır Türk Telekom cep telefonu hattımı kullanıyorum ve hattı taşıdığımız günden bu yana faturamla ilgili aynı sorunu yaşıyorum. Hattıma her ay otomatik olarak tanımlanan aylık 25 GB’lik ek internet paketini iptal ettirmek istiyorum; ancak hiçbir kanaldan bu işlemi yaptıramıyorum.
Müşteri hizmetleri numarasını aradığımda sesli yanıt sistemi sürekli yanlış yönlendiriyor, net bir menü çıkmıyor ve ek paket iptali ya da müşteri temsilcisine bağlanma aşamasına bile gelmeden sistem içinde dolaştırılıyorum. Sesli yanıt sistemi o kadar yetersiz ve karmaşık ki sorunumla ilgili en ufak bir çözüm sunmuyor, gerçek bir temsilciye ulaşamadığım için durumu kimseye doğru düzgün anlatamıyorum. Ayrıca mobil uygulama, SMS ve bayiler de dahil olmak üzere tüm kanallardan bu ek paketi iptal ettirmeyi denememe rağmen hiçbir yerde sonuç alamadım.
Hattımdaki aylık 25 GB ek internet paketinin derhal iptal edilmesini ve bu süreçte istemeden, mecburen ödemek zorunda kaldığım gereksiz ek paket ücretlerinin incelenerek iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında, müşteriyi çözümden uzaklaştıran bu sesli yanıt yapısının gözden geçirilerek düzenlenmesini ve gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşımın kolaylaştırılmasını istiyorum.
Yakın zamanda yeni bir eve taşındım. Taşındığım evde sadece Türk Telekom Fiber altyapısı olduğunu öğrendim ve internet kullanımı için mecburen Türk Telekom Fiber başvurusu yaptım. İlk başta internet sitesi üzerinden "verdiğiniz adreste altyapı bulunmamaktadır" uyarısı ile uğraştım. Neyse ki şimdi al...
Türk Telekom üzerinden 100 Mbps fiber ev interneti için yeni üyelik başvurusunda bulundum ve kurulum randevum 10.01.2026 tarihinde 13:00–18:00 saatleri arasına verildi. Belirtilen saatler arasında tüm gün evde olmama rağmen herhangi bir ekip gelmedi. Gün içinde saat 14:30 civarında çağrı merkezini ...
31 Aralık 2025 akşamı Türk Telekom fiber internet başvurusu yaptım. 1 Ocak 2026 sabahı tarafıma 2 Ocak için 08:30–13:30 saatleri arasında kurulum randevusu verildi. 2 Ocak sabahı saat 11:00’e doğru ise önce randevunun 7 Ocak’a, ardından 10 Ocak’a ertelendiğine dair SMS aldım. Bunun üzerine müşteri h...
Türk Telekom ev interneti başvurum için 03.02.2026 tarihinde 08:30–13:30 saatleri arasında kurulum randevusu verildi. Belirtilen tarih ve saat aralığında tüm gün evde olmama ve telefonum açık olmasına rağmen ne gelen oldu ne de herhangi bir arama yapıldı. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda,...
Türk Telekom’dan 50 Mbps fiber sınırsız ev interneti aboneliği için 14.02.2026 tarihine 13:30–18:00 saat aralığında kurulum randevusu verildi. Gün içinde randevuya dair hatırlatma mesajı da gönderdiler. Ben de sadece bu kurulum işlemi için iş yerimden özellikle izin aldım ve tüm gün evde kurulum eki...
Yorumlar