Tekrarlanan Genel Arıza Ve Gün Gün Ertelenen Çözüm Saati Nedeniyle Uzun Süreli İnternet Kesintisi

Türk Telekom’un sürekli tekrarlanan “genel arıza” problemi artık gerçekten kabul edilemez bir noktaya geldi.

16 Haziran 2026 tarihinde de aynı bölgede benzer bir sorun yaşamıştık ve o dönemde, özellikle üniversite sınavlarının olduğu en kritik zamanda, yaklaşık bir ay boyunca düzgün internet hizmeti alamadık. Günlerce arızanın giderilmesini bekledik ve ciddi şekilde mağdur olduk.

Şimdi ise aynı durum tekrar yaşanıyor.

Bayrampaşa, Bahadır Sokak’ta bulunan internet hattımız, 15 Eylül 2026 tarihinde eve döndüğümüzden beri çalışmıyor. Türk Telekom sisteminde sürekli “genel arıza” görünüyor.

Daha da sinir bozucu olan ise 15 Eylül’den bu yana her gün arızanın “ertesi gün saat 11:00’e kadar giderileceği” bilgisinin verilmesi. Ertesi gün saat 11:00 geliyor, internet hâlâ yok; ardından çözüm süresi tekrar bir sonraki gün saat 11:00’e erteleniyor. Günlerdir aynı döngü devam ediyor, ancak ne gelen var ne de sorunu gerçekten çözen.

Bugün 19 Eylül 2026 ve internetimiz hâlâ tamamen kesik.

Artık gerçekten şunu sormak istiyoruz: Türk Telekom müşterileri olarak her ay faturamızı eksiksiz ödüyoruz, fakat karşılığında aldığımız hizmet tam olarak nedir?

Aynı bölgede birkaç ay içerisinde ikinci kez bu kadar ciddi ve uzun süreli bir internet kesintisinin yaşanması ve önceki yaklaşık bir aylık mağduriyetten sonra dahi altyapıda kalıcı bir çözüm üretilmemiş olması kabul edilebilir değildir.

“Genel arıza” yazıp her gün çözüm saatini bir sonraki güne ertelemek bir çözüm değildir. Müşteriye sürekli gerçekleşmeyen tahmini saatler vermek de bilgilendirme değildir.

İnternet artık bir lüks değil. Üniversite dersleri, sınav hazırlıkları, eğitim materyallerine erişim ve günlük işler için temel bir ihtiyaç. Daha önce tam sınav döneminde yaklaşık bir ay boyunca internet hizmetinden mahrum kaldık. Şimdi aynı sorunla tekrar karşı karşıyayız.

Türk Telekom’dan artık otomatik mesaj, “genel arıza” açıklaması ve her gün değiştirilen tahmini çözüm tarihi istemiyoruz.

Somut ve kalıcı bir çözüm istiyoruz.

15 Eylül’den beri devam eden mevcut arızanın acilen giderilmesini; Bayrampaşa Bahadır Sokak bölgesinde bu sorunun neden sürekli tekrar ettiğinin açıklanmasını; altyapıdaki asıl problemin tespit edilerek kalıcı şekilde çözülmesini; neden 15 Eylül’den beri her gün “ertesi gün saat 11:00” bilgisi verildiği halde hiçbir çözüm sağlanmadığının açıklanmasını ve hizmet alamadığımız günlerin ücretinin faturamızdan düşülmesini talep ediyoruz.

Ayrıca tarafımıza sadece yeni bir “tahmini çözüm saati