15 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Sunamayan Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom evde fiber internet abonesiyiz. 8 Mart Cumartesi gününden bu yana, yani yaklaşık 15 gündür evimizde hiç internet hizmeti alamıyoruz. Herhangi bir doğal afet ya da olağanüstü bir durum olmamasına rağmen, şehrin merkezinde günlerdir internetim arızalı ve sorun bir türlü giderilmiyor.

İlk günlerde arızayı genel arıza olarak tanımlayıp 3–4 gün bu şekilde oyaladılar, sonrasında bireysel arıza denilerek arıza kaydı açıldı. Dört beş gün sonra gelen ekip ise arıza kaydınız görünmüyor, işlem yapamayız diyerek hiçbir işlem yapmadan geri gitti. Ekip yanımdayken müşteri hizmetlerini aradığımda, müşteri hizmetleri arıza kaydınız aktif görünüyor derken, ekip bizde hiçbir bildirim yok diyerek arızayı çözmeden ayrıldı. Bu çelişkili bilgiler yüzünden sorun hâlâ devam ediyor.

Bu süreçte neredeyse her gün 3–4 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen sürekli aynı cevaplarla geçiştiriliyorum, kimse gerçek anlamda sorunu sahiplenip çözmüyor. Bölge müdürlüğüne de başvurdum, ilgileneceklerini ve ekip göndereceklerini söylemelerine rağmen verilen tarihlerde yine gelen giden olmadı. İnternete bağlı olarak halletmem gereken birçok işimi yapamıyor, ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Tüm bunlara rağmen hizmeti iptal etmek istediğimde benden yaklaşık 8.000 TL cayma bedeli talep edildi. Günlerdir hiç hizmet alamadığım ve mağdur edildiğim halde bu bedeli ödemem istenmesini kabul etmiyorum. İnternetim 8 Mart’tan bu yana kesintisiz olarak çalışmadığı için, herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin bedelsiz olarak iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.