Saha Ekibi Müdahalesi Sonrası Kesilen İnternet Ve Tekrarlanan Arıza Kapatma Sorunu

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için 30 Mart’tan beri evimde internet hizmeti alamıyorum. Sürekli kopma ve internete hiç girememe sorunu yaşıyorum ve 4 gündür tamamen internetsiz kaldım.

30 Mart’ta saha ekibi gelerek bina/telefon kutusu üzerinde bir işlem yaptı. Bu işlemden hemen sonra sadece benim internetim tamamen kesildi, bölgede genel bir kontrol yapılmadan ve diğer abonelerin hizmeti etkilenmeden yalnızca benim hattımda sorun oluştu.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, mobilde söylenenlerle aynı şeyler tekrarlandı, 72 saat içinde bilgilendirme yapılacağı söylendi ve arıza kaydı açıldı. Ancak daha sonra arızayı kendi kendilerine kapatmışlar. Ardından tekrar aradığımda bu kez 72 saat içinde saha ekibinin geleceği söylendi fakat arıza kapatıldığı için kayıt süreci yeniden başlatıldı ve ben her seferinde başa dönmek zorunda kaldım.

Bu süreçte interneti aktif olarak okul için kullandığım için derslerim ve ödevlerim aksadı, ciddi mağduriyet yaşıyorum. Tek isteğim, 30 Mart’taki saha ekibi müdahalesinden sonra kesilen ev internetimin bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesi ve yeniden sorunsuz olarak hizmet almaya başlamamdır.