Tek Taraflı Hat Kapanması Ve 216 TL Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom mobil hattım yaklaşık iki hafta önce tek taraflı olarak kapatıldı. Daha sonra hattım tekrar açılmış olsa da, bu kapama işlemi nedeniyle faturama 216 TL tutarında bir ücret yansıtıldığını mobil uygulamadan fark ettim. Bu kapama işleminin sistemsel bir uygulama olduğunu, böyle işlediğini müşteri hizmetleri de ifade etti.

Kapanma öncesinde borç ya da hat kapatma ile ilgili SMS gönderilmiş olmasına rağmen, hattıma çok sık ve yoğun SMS geldiği için bu uyarıları gözden kaçırdım. Ancak tek taraflı kapama nedeniyle bu şekilde yüksek bir ücretlendirme yapılmasını adil bulmuyorum ve mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Türk Telekom’dan, tek taraflı kapama işleminden kaynaklanan 216 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini ya da gelecek ay ödeyeceğim faturadan düşülmesini talep ediyorum. Ayrıca daha önce benzer bir durum yaşayıp mağduriyeti giderilen kullanıcılar varsa, hangi yollarla sonuca ulaştıklarını şikayetimin altına yorum olarak paylaşmalarını rica ederim.