Yanlış Bilgilendirme Ve Yüksek Fatura Nedeniyle Hattım Kapatıldı, Mağdur Oldum

Türk Telekom mobil hattımda çalışanlarınızın eksik ve yanlış bilgilendirmesi sonucu tarife değişikliği yaparken yüksek bir fatura ile karşılaştım ve bu faturayı ödedim. Daha sonra şikayetim tarafınıza iletildiğinde, ödediğim yüksek fatura tutarı kadar her ay tarifemden düşüleceği bilgisi verildi. Ayrıca otomatik ödememin iptal edilmesi istendi, ben de çalışanınızın yönlendirmesine uyarak otomatik ödemeyi iptal ettim.

Bu sürecin ardından 165 TL civarında fatura bilgisi geldi. Firmanızı aradığımda bu tutarın toplam borçtan düşüleceği söylendi. Buna rağmen hattımın kapanacağına dair mesajlar almaya devam ettim. Her defasında aradığımda “sorun yok” denmesine rağmen hattım kapanacağına dair mesajlar sürdü ve sonunda telefon hattım kapandı. Bu süreç yaklaşık 1,5 aydır devam ediyor ve ciddi anlamda mağdur oldum.

Yetkili birine ulaşabilmek için defalarca, neredeyse yüzlerce kez aramama rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Tekrar ödeme yapmama rağmen hâlâ hattım açılmadı. Yanlış yönlendirmeler, çelişkili bilgiler ve çözülmeyen bu süreç beni hem maddi hem manevi olarak çok yıprattı.

Hattımın ivedilikle açılmasını, daha önce ödediğim yüksek fatura tutarı kadar indirimin tarifeme eksiksiz ve düzenli şekilde yansıtılmasını, yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve tüm mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ödediğim hiçbir kuruş için hakkımı helal etmiyorum ve firmanızı tercih ettiğim için pişman edildiğimi özellikle belirtmek istiyorum.