Adres Değişikliğinde Altyapı Yok, İptal Ve İade İşlemleri Büyük Mağduriyet

Türk Telekom ev interneti aboneliğimi, adres değişikliği nedeniyle kapattırmak istiyorum. Yaklaşık bir ay önce yeni adresime taşındım ve burada Türk Telekom altyapısı bulunmadığı için internet hizmetinden yararlanamıyorum. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak işlemlerimi yalnızca müdürlükten yapabileceğimi, telefon veya online olarak yardımcı olamayacaklarını belirttiler.

Yoğun çalıştığım için aboneliğimin dondurulmasını talep ettim fakat beni ısrarla müdürlüğe yönlendirdiler. Eskişehir Türk Telekom müdürlüğüne gittiğimde bir saatten fazla sıra bekledim. Gerekli evrakları önceden öğrenip götürmeme rağmen kabul edilmedi ve tekrar farklı belgeler istenerek yeniden sıra almam gerektiği söylendi. Ayrıca interneti dondurmak için ek ücret talep edildi. Bir aydır kullanamadığım internetin faturasını ödemek zorunda bırakıldım.

Ayrıca, müdürlükteki çalışma sistemi oldukça sorunlu. Belirli bir mola saatleri yok, çalışanlar kendi aralarında anlaşarak mola yapıyorlar. Benim beklediğim süreçte sadece iki çalışan vardı ve müşteriler kalktıktan sonra yaklaşık beş-on dakika boyunca telefonlarıyla ilgilendiler, yeni müşteri almadılar. Müdürlerine şikayette bulunmak istedim fakat müdür de binada değildi. Çok sorumsuz bir işletme sistemiyle karşılaştım.

Altyapı olmadığı için aboneliğimin iptal edilmesini ve son ay hiç kullanmadığım internetin ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.