to read complaints and reviews, or file yours.Taşınma Sonrası İnternet Taahhüt Ve Fiyat Sorunu
Van'da kullanmış olduğum Türk Telekom evde internet aboneliğim mevcut. Geçen aylarda Van'da başka bir adrese taşındım nakil yaptırdım. Şu an denizliye taşındım ve tekrar nakil yapmak istediğim zaman beni yeni bir taahhüt süresi ile daha yüksek fiyattan kullanıma zorluyorlar. Kullanmış olduğunuz kampanya bölgesel bir kampanya o yüzden yeni bir kampanyaya geçiş yapman gerekiyor dediler. Bu yüzden taahhüt süresi uzuyor ve fiyat yükseliyor. İptal etmek istediğimde ise cayma bedeli yansıtıyorlar. 1. Adres değişikliği yapma özgürlüğüm var istediğim yere istediğim zaman taşınabilirim. 2 sizinle imzaladığım sözleşmede bana taahhüt ettiğiniz fiyat bellidir. Bunun hangi sebeple olursa olsun değişmemesi gerekmektedir. 3 müşterilerine köle muamelesi yaparak kendine bağlı kılan böyle bir yaklaşımı kabul etmiyorum. Ben yeni bulunduğum adreste aynı fiyat ve mevcut taahhüt sürem ile kullanmaya devam etmek istiyorum. Bunun mümkün olmadığını söylüyorsanız sizden kaynaklı problem var bu yüzden cayma bedeli ödemeden internet hizmetinin iptalini yapmak zorundasınız çünkü ben yeni bir fiyatı kabul etmek zorunda değilim. Hizmet numarası: 1781236168. Ya aynı koşullarla kullanıma devam edeyim ya da koşulsuz bir şekilde internetim iptal edilsin.
Kimsenin umursadığı yok. Sadece halimize yanıyoruz... Yazık
Kaç defa Telekom'u aradım yetkili biri dönüş yaptı taahhüt süresi aynı kalacak ama fiyat yükselecek dedi ben bunu kabul ettim tamam bağlantı yapın dedim ama başka biri arayacak biz yapsak taahhüt uzar dediler. Halen dönüş yok defalarca aramama rağmen müşteri temsilcisi ben kampanyanızı bozacağım ama cayma bedeli çıkıyor diyor. Bu işlemi üst yetkili biri yapmalı ama kimse ilgilenmiyor o şekilde bekliyor boşuna fatura ödüyorum. Dondurma işlemi de yapamıyorum uygun değilmiş. Öyle boşu boşuna para ödüyoruz. Hakkımızı arayacak merci var mı onu da bilemedim.
Son durum olarak ısrarla arıyorum genel merkez taahhüt süresi aynı kalacak ama fiyat yükselecek demişti. Normal müşteri hizmetlerini aramıştım başka üst birime kayıt ilettiklerini söylemişlerdi kaç gün oldu halen bekliyorum arayan soran yok. Arıyorum yetkili birime iletilmiş deniyor başka bir şey yok. Ben kullandığım hattı başka operatöre taşıdım. Çok çok kötü bir müşteri deneyimi yaşadım yaşıyorum. Firmanın umurumda değil. Çünkü başka seçenek yok.
Ben taahhüt aynı kalsın ama fiyat yükselsin teklifini kabul etmeme rağmen halen bekliyorum. Arıyorum hep aynı cevaplar.
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım. Halen bekliyorum ne arayan var ne soran. Ben müşteri temsilcilerini arıyorum talebiniz inceleniyor deniyor başka bir gelişme yok. Taahhüt aynı kalmak suretiyle fiyat artışını kabul etmeme rağmen 10 gündür bekliyorum kimse ilgilenmiyor. Benim işim internet ile zaten gelip bağlayacaksanız bağlayın. Bağlamayacaksanız iptal edin bende başka operatöre geçeyim.
Türk Telekom beni aradı bugün. Yeni kampanya başlatacağız taahhüt süresi 15 ay uzuyor dedi. Daha önceden Türk Telekom genel müdürlüğünden gelen yazıyı okuyun dedim okudu (Türk Telekom Genel Müdürlüğü taahhüt süresi değişmemek üzere yeni kampanya başlatılacak ancak fiyat güncellenecek demişti.) bunu okumasına rağmen size dönüş yapacağım dedi bir süre sonra aradığında orada yanlış bilgi iletilmiş taahhüt süresi uzuyor başka seçenek yok dedi. Bununla ilgili bana önce söyleneni yapmayıp sonradan karar değiştiren firma tüketici ile alay etmektedir. İlgili sorunun çözümü için yarına kadar süre verdim. Çözülmezse iptal edeceğim avukatımla görüştüm ilgili yargıtay kararları gereğince cayma bedeli ödeme zorunluluğun yok dedi. Dava açacağım. Bu firma ile bir daha asla asla çalışmayacağım. Müşteri memnuniyeti diye bir dertleri yok.
