Taşıma Sonrası Beklenmeyen 13 Bin TL Fatura Ve Açıklama Eksikliği

Yaklaşık 2 yıldır İstanbul Tuzla’da Türk Telekom müşterisiydim ve üzerime kayıtlı 3 hat bulunuyordu (541*****81, 5052***160, 5527***620). Faturalarım çok yüksek gelmeye başladığı için Aralık başında başka operatöre geçmeye karar verdim ve aradığımda da hattımı taşıyacağımı özellikle belirttim. Görüşmede cayma bedelinin toplamda yaklaşık 1.500 TL civarında olacağı söylendiği için bu bilgiye güvenerek operatör değişikliğini yaptım.

Ancak hatlarımı taşıdıktan sonra 3 hattıma toplamda yaklaşık 13.000 TL fatura yansıtıldığını gördüm. Faturalar 26 Aralık’ta kesilmiş ve tutarlar 6.300 TL, 5.800 TL ve 1.800 TL şeklinde görünüyor. Bu rakamlar için hiçbir şekilde öncesinde bilgilendirilmedim, ne SMS ne de arama yoluyla detaylı bir bilgilendirme yapılmadı. Cayma bedelinin bu seviyelere çıkabileceği konusunda da hiçbir net bilgi verilmedi.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen sürekli sesli yanıt sistemiyle karşılaşıyorum ve canlı bir temsilciye bağlanamıyorum, dolayısıyla bu faturalardaki tutarların neye göre çıkarıldığını öğrenemiyorum. Bu durum hem bilgilendirilmemem hem de daha önce söylenen rakamlarla fiilen kesilen faturalar arasındaki büyük fark nedeniyle bana göre tamamen haksız bir uygulamadır.

Toplam 13.000 TL’lik faturanın yaklaşık 10.000 TL’lik kısmının haksız ve fahiş olduğunu düşünüyorum ve kabul etmiyorum. Taahhüt bozma nedeniyle alınacak cayma bedelinin makul seviyede, toplamda en fazla 3.000 TL civarında olacak şekilde yeniden hesaplanmasını, geri kalan tutarların ise iptal edilmesini talep ediyorum. Konunun acilen incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.