to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom hattım için 23 Kasım tarihinde başka bir operatöre geçiş başvurusu yaptım, 25 Kasım’da da numara taşıma işlemi gerçekleşti. Geçiş yapılana kadar hattı mecburen bir gün daha kullanmak zorunda kaldım. Ancak uygulamada, indirimsiz tarife üzerinden yaklaşık 850 TL civarında yüksek bir tutarın tahakkuk edeceğini gördüm. Fatura henüz kesilmedi ama dönem sonu bu bedelin yansıtılmasından endişe ediyorum.
Eskiden uygulama üzerinden kalan süreyle birlikte cayma bedelini açıkça görebiliyorduk, sürpriz yaşamıyorduk. Şu an ise cayma bedeli adeta gizlenmiş durumda. Müşteri hizmetlerini defalarca aradığım halde, net bir rakam öğrenmek mümkün olmadı. Görüşmelerde, karşımdaki kişi sorun çözmekten çok, gereksiz yere konuşmayı uzatıyormuş gibi bir izlenim verdi ve bu durum bende dakikaları kullandırıp yeni fatura çıkarmaya yönelik bir uyanıklık yapıldığı hissini oluşturdu. Karşımda gerçek bir muhatap yerine otomatik cevap veren bir sistem varmış gibi hissettim.
Uygulamada şeffaf bir şekilde cayma bedelini görememek ve müşteri hizmetlerinden de net bilgi alamamak, kendimi cezalandırılıyormuş gibi hissetmeme neden oldu. Eğer bu yaklaşık 850 TL’lik tutar fatura edilirse, bu bedeli ödemek istemiyorum. Ayrıca genel olarak bu politikanın gözden geçirilmesini ve eskiden olduğu gibi müşteri memnuniyetini esas alan, açık ve şeffaf bir döneme geri dönülmesini talep ediyorum. Bu uygulamanın devam etmesi halinde çok fazla müşteri kaybedeceklerini düşünüyorum ve yetkililerin bu yanlıştan bir an önce dönmesini istiyorum.
Türk Telekom mobil hattım için 9 Kasım’da bitecek olan taahhüdüm bulunuyordu. 29 Ekim’de operatör değişikliği yaptığım için tarafıma haksız yere cayma bedeli yansıtıldı. Toplam 848 TL tutarında fatura geldi ve bunun 615 TL’sinin cayma bedeli olduğu bilgisi verildi. Müşteri hizmetleri ile görüştüğüm...
Türk Telekom mobil hattımda her yıl taahhüt süresi sonunda benzer sorunları yaşıyorum. Bu yıl da uğurlu 15 tarifemi yenilemek veya operatör değiştirmek için müşteri hizmetlerini aradım. Yeni müşterilere aynı tarifeyi 156 TL’ye sunarken, mevcut müşterilere 320 TL gibi yüksek bir fiyat teklif edilmesi...
Numara taşıma işleminden önce taahhüdümü yenilemek amacıyla Türk Telekom ile iletişime geçtim. Ancak bana çok yüksek fiyatlı tarifeler önerildiği için başka bir operatörün teklifini değerlendirmek zorunda kaldım. Bildiğim kadarıyla taahhüdün son ayı için herhangi bir cayma bedeli yansıtılmaması gere...
Yaklaşık 1 ay önce Türk Telekom mobil hattımı başka bir operatöre taşımak için başvuruda bulundum. Taahhüdümün bitmesine 3 ay kalmıştı ve bu süreçte herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, müşteri hizmetlerine de ulaşamadım. Daha önce farklı operatörlerde benzer işlemler yaptığımda en fazla 500-600 TL...
Yorumlar