Çekim Sorunu Ve Yanıltıcı Cayma Bedeli Bilgilendirmesi Nedeniyle Mağduriyet

Türk Telekom hattımda uzun süredir ciddi çekim sorunu yaşamama rağmen, defalarca kez kayıt açtırdım ve her seferinde tarafıma “herhangi bir sorun yok” şeklinde dönüş yapıldı. Buna rağmen sorun hiç düzelmedi, hattımı sağlıklı bir şekilde kullanamadım.

En son tekrar aradığımda hattımı başka operatöre taşıyacağımı söyledim. Bu görüşmede, bölgemde baz istasyonu olmadığı için çekim sorunu yaşadığım ifade edildi. Hatta bu nedenle çekimden kaynaklı sorun olduğu için cayma bedeli ödemeyeceğim, eğer yine düzelme olmazsa cayma bedeli alınmadan hattımı taşıyabileceğim söylendi. Devamında çözüm üretilmeyince hattımı taşıdım.

19 Kasım’da yaptığım görüşmede bana cayma bedelimin yaklaşık 1.700 TL olacağı bilgisi verildi. Ancak 11 Aralık’ta bana, 20252099535067 numaralı faturada 3.080 TL’lik bir cayma bedeli yansıtıldığına dair SMS geldi. Hem uzun süre düzgün hizmet alamadım hem de önce 1.700 TL denilip sonra 3.080 TL’ye çıkarılan bir tutarla karşı karşıya bırakıldım.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, ilk verilen bilginin yanlış olduğu, cayma bedelimin 3.080 TL olduğu söylendi. Ardından kayıt açıldı ve ses kayıtlarının inceleneceği belirtildi. Daha sonra ise tarafıma “herhangi bir hata olmadığı tespit edilmiştir” şeklinde SMS gönderildi. Oysa görüşmelerde, çekim sorununun altyapıdan kaynaklandığı, bu nedenle cayma bedeli ödemeyeceğim ve hattımı taşıyabileceğim açıkça ifade edildi, ayrıca daha düşük bir cayma bedeli bilgisi verildi.

Hem hizmet alamadığım hem de çelişkili ve yanıltıcı bilgilendirme sonucu katlanmış bir cayma bedeliyle mağdur edildiğim için, 20252099535067 numaralı faturama yansıtılan 3.080 TL tutarındaki cayma bedelinin, yapılan görüşmelerdeki ses kayıtları da dikkate alınarak tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.