Taşıma İşlemi Sonrası 20 GB İnternet Vaat Edilirken Yanlış Tarifeyle Karşılaşıldı

Türk Telekom mobil hattımı 04.07.2026 tarihinde Marmara Grup İletişim Hizmetleri üzerinden taşıttım. Hat taşıma işlemi sırasında hattıma Lider 10 tarifesinin tanımlanacağı, bu tarifede 20 GB internet, 1000 dakika konuşma ve 250 SMS hakkım olacağı, aylık ücretin de 365 TL olacağı bilgisi verildi. Ancak işlemden sonra hattımda sadece 10 GB internet, 1000 dakika konuşma ve 250 SMS tanımlandığını gördüm.

Marmara Grup İletişim Hizmetleri yetkilisi N** Hanım, yapılan işlemin yanlış olduğunu, tarifenin EGM 20 GB olarak düzeltileceğini ve bu yanlış işlemi düzelteceğini söyleyerek 30.07.2026 tarihinde kendisini tekrar aramamı istedi. Buna rağmen 30.07.2026 sonrasında defalarca aramama rağmen ne kendisine ne de şube telefonlarına ulaşabildim, hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerine iki kez şikayet kaydı oluşturmama rağmen N** Hanım’ın beyan ettiği gibi EGM 20 GB tarifesine geçişim yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Şu anda hattımda 10 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS görünmektedir, oysa tarafıma 20 GB internet hakkı ve 365 TL ücretle tarife sunulmuştu.

Yanlış tanımlanan tarifenin acilen düzeltilerek hattıma EGM 20 GB/Lider 10 kapsamında vaat edilen 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS haklarının ve tarafıma bildirilen ücretin tanımlanmasını, ayrıca bu yanlış işlem ve yaşadığım iletişim sorunu nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.