Türk Telekom'da Taahhüt Edilen 360 TL Tarife Yerine 492 TL Fatura Kesilmesi

Türk Telekom tarafından 1 Haziran’da telefonla aranarak hattımı taşımam için ikna edildim. Görüşme sırasında bana aylık 360 TL olacak şekilde 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren bir tarife sunuldu ve bu şartlar altında numara taşıma talebini kabul ettim. 3 Haziran’da 505 ******33 ve 505 ******32 numaralı hatlarım Türk Telekom’a taşındı.

Ancak ilk faturam geldiğinde toplam 492 TL yansıtıldığını gördüm. Fatura detayında “İşim Mobil 20GB mass” tarifesi için farklı kalemlerde 247,04 TL ve 211,47 TL olmak üzere ek ücretler, ayrıca e-dergi aylık ücreti ve vergilerle birlikte toplam tutarın 465 TL’ye, vergilerle de 492 TL’ye çıktığı görülmektedir. Telefonda bana belirtilen 360 TL tutarının çok üzerinde bir bedel faturaya yansıtılmıştır.

Bu durum üzerine şikayet kaydı oluşturmama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve telefon görüşmesinde verilen sözler dikkate alınmadı. Telefon görüşmesiyle yanılgıya düşürüldüğümü ve taahhüt edilen ücretle fatura edilen tutarın açıkça farklı olduğunu düşünüyorum.

Telefon görüşmesindeki taahhütlerime uygun olarak, tarifemin aylık 360 TL olacak şekilde düzeltilmesini ve fazla tahakkuk ettirilen tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir mağduriyet yaşamamak için hattım üzerindeki tüm ücretlendirmelerin şeffaf biçimde açıklanmasını ve bu yanlış bilgilendirme için tarafıma yazılı dönüş yapılmasını istiyorum.