Tarifeme Uymayan 2350 TL Fatura Ve Görünmeyen Ek Paketler

Türk Telekom mobil hattımda Prime 40 GB, 1050 TL’lik faturalı tarifeyi kullanıyorum. Geçen ay tarifemi değiştirdikten sonra hattıma 2350 TL gibi, tarifemle hiçbir şekilde örtüşmeyen aşırı yüksek bir fatura yansıtıldı. Faturamı incelediğimde, ek internet paketi adı altında ücretler çıkarıldığını, ancak bu paketlerin Türk Telekom uygulamasında kesinlikle görünmediğini öğrendim.

Bu ek paketleri aylar önce uygulama üzerinden kendim iptal ettiğimi, şu anda aktif hiçbir ek paketimin olmaması gerektiğini özellikle belirttim. Buna rağmen ne müşteri hizmetlerinden ne de görüştüğüm yerlerden mantıklı ve tatmin edici bir açıklama alamadım. Uygulamada görünmeyen paketler üzerinden ücretlendirme yapılması bana göre tamamen haksız kazançtır ve bu durum beni hem maddi hem manevi olarak çok zor durumda bıraktı.

Telefonum kapandığı için mecburen bu 2350 TL’lik yüksek faturayı ödedim; aksi halde iletişimim tamamen kesilecekti. Üstelik bu ödeme sonrası hâlâ güncel olarak yaklaşık 1800 TL tutarında yeni bir yüksek fatura daha çıkarılmış durumda ve bu rakam da tarifemle bağdaşmıyor.

Ev hanımı olarak kısıtlı bir bütçeyle geçinmeye çalışırken, 1050 TL olması gereken faturaların bu seviyelere çıkması gerçekten kabul edilebilir bir durum değil. Haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm ek internet paketi ve benzeri kalemlerin detaylı şekilde incelenmesini, uygulamada görünmeyen ve benim onayım olmayan paketlerden alınan tutarların tarafıma iade edilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hattım üzerindeki tüm ek paketlerin yazılı/sistemsel olarak iptal edildiğinin teyit edilmesini talep ediyorum.