Tarifede Belirlenen Ücretin Üzerinde Fazla Faturalama Ve İade Talebi

Türk Telekom mobil hattımız için eşimin üzerine kayıtlı olan 539 *******71 numaralı tarifede, Şubat ve Mart aylarına ait faturalarımızda anlaştığımız ücretin üzerinde yansıtma yapılmıştır. Her ay faturaya yaklaşık 100–150 TL civarında fazladan tutar eklenmekte ve özellikle vergi kalemlerinde, taahhüt sırasında belirtilenden daha yüksek kesinti görülmektedir. Normalde anlaştığımız fiyat 450 liraydı; ilk ay 581 lira, şimdi de 546 lira görünüyor. Bununla ilgili ekran görüntülerini ekte görebilirsiniz.

Bu durum üzerine hem müşteri hizmetlerini aradık hem de bilgi almaya çalıştık; ancak fazla ücretlendirmenin nedenine dair net ve açıklayıcı bir bilgi verilmedi. Tarifede anlaştığımız ücreti aştığı için bu fazladan yansıyan tutarları kabul etmiyoruz. Her şey dahil 450 lira gibi anlaştığımız bir sözleşme çerçevesi daha baştan böyle ufak ufak bizi aldatacaksa, söyleyin, başka operatöre geçelim, ne dersiniz? Burada amacımız markayı kötülemek değil, çözüm üretmek; ancak bu şekilde fazla ücret hoş olmuyor ve güven sarsıyor.

Türk Telekom’un Şubat ve Mart aylarına ait faturalarımızda tarifede anlaşılan ücretin üzerinde tahsil edilen fazladan tutarları ve haksız kesilen vergileri ayrıntılı şekilde inceleyip, fazla tahsil edilen tüm ücretleri hattın sahibine iade etmesini talep ediyorum.