Türk Telekom'da Taahhüt Edilen 155 TL Fatura Şartı İhlal Edildi Ve Çözüm Sağlanmadı

Türk Telekom mobil hattım için yaklaşık bir yıl önce taahhüt verirken aylık faturamın 155 TL olacağı ve bir kuruş bile artmayacağı açıkça söylendi. Buna güvenerek taahhüdü kabul ettim. Ancak sonrasında aşım ve vergi gibi gerekçelerle faturam yüksek gelmeye başladı.

Bugün, yaklaşık 20 dakika önce müşteri hizmetlerini arayarak yüksek gelen aşım faturam için indirim talebinde bulundum. M**** Bey ve Ş***** Hanım ile yaptığım görüşmelerde ne tatmin edici bir açıklama yapılabildi ne de çözüm odaklı bir yaklaşım sergilendi. Özellikle temsilcilerin konuyu net bir şekilde ifade edememesi ve taahhüt sırasında verilen sözleri yok sayar bir tavırda olmaları beni fazlasıyla rahatsız etti.

Taahhüt başlangıcında “bir yıl boyunca 155 TL’den bir kuruş fazla ödemeyeceksiniz” denildiği halde, birkaç ay sonra vergiler ve benzeri bahanelerle faturanın artacağını o zaman söylememeleri yanıltıcı bir yaklaşım olarak görülmektedir. İnsanlar sırf geçiş yapsın diye faturayı düşük gösterip, sonrasında vergi ve farklı kalemlerle yükseltilmesi kabul edilebilir değil.

Türk Telekom’dan, taahhüt başlangıcında verilen sözlerin tutulmasını, faturamdaki aşım ve ek yansıtılan tutarların yeniden incelenerek makul bir indirim yapılmasını ve bu konuda açık, net ve tutarlı bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.