Tarife İndirimi Uygulanmayınca 1220 TL Fazla Fatura Ödendi

Türk Telekom mobil hattımda 2 ay önce yeni bir tarifeye geçiş yaptım. Ancak tarifeye geçtiğim günden beri fatura detaylarında açıkça görünmesine rağmen vadedilen indirim faturama yansıtılmıyor. Bu sistemsel hata yüzünden son 2 aydır aylık 610 TL olmak üzere toplamda 1220 TL fazladan fatura ödemek zorunda bırakıldım.
Konuyu çözmek için defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde canlı destek personeline bağlanamıyorum. Sorunumu çözmek ümidiyle Türk Telekom şubesine gittiğimde ise yetkililer sorunu doğrudan çözemeyeceklerini, yalnızca şikayet kaydı oluşturabileceklerini belirttiler. Kendi sistemlerinde var olan bir indirimi uygulamayıp beni oradan oraya yönlendirmeleri kabul edilemez.
Göz göre göre haksız yere tahsil edilen 1220 TL'nin acilen tarafıma iade edilmesini ve tarifemdeki indirimin bundan sonraki süreçte eksiksiz olarak faturama yansıtılmasını talep ediyorum. Bu mağduriyetim ivedilikle giderilmezse, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve hattımı başka bir operatöre taşıyacağımı bildiririm. Gereğinin yapılmasını rica ediyorum.