to read complaints and reviews, or file yours.Tarife Değişikliği Uyarısı Olmadan Yansıtılan 4.048,50 TL Ücretin İptali Talebi
Türk Telekom ev internetimde 50 Mbps paket kullanırken, 7 Şubat tarihinde Türk Telekom uygulaması üzerinden tarife değişikliği yaptım. Tarife değişikliği ekranında herhangi bir cayma bedeli, ceza ya da ek ücret yansıyacağına dair hiçbir uyarı veya ibare görmedim.
Buna rağmen Mart ayı için tarafıma 4.048,50 TL tutarında fatura çıkarıldı. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, taahhüt süresi bitmeden geçiş yaptığım için bu tutarın yansıtıldığını, hiçbir şekilde işlem yapılamayacağını ve yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler. Tarife değişikliği sırasında açık ve net bir şekilde cayma bedeli veya ek ücret uyarısı yapılmadan bu denli yüksek bir tutarın tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum.
Taahhüt ve paket şartlarının şeffaf şekilde belirtilmemesi ve sonrasında “hiçbir şey yapamayız” denilerek mağdur bırakılmam nedeniyle, Çanakkale Merkez’de kullandığım ve 8857088619 numaralı hizmetime yansıtılan 4.048,50 TL’lik bedelin iptal edilmesini ve ödenmiş ise iadesini, henüz tahsil edilmediyse de tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.
Yardımcı olunmuyor
Türk Telekom ev interneti aboneliğim için devam eden taahhüdüm varken 7 Şubat tarihinde tarife değişikliği yaptım. İşlem sırasında tarafıma yalnızca ceza ücreti çıkacağı bilgisi verildi, bunun dışında ayrıca yüksek bir ücret ödeyeceğim konusunda hiçbir şekilde açık ve net bilgilendirilmedim. Tarife değişikliğinden sonra tarafıma 4.048 TL tutarında ceza ücreti yansıtıldığını öğrendim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, taahhüdüm bitmeden tarife değişikliği yaptığım için bu bedelin ceza ücreti olduğu ve iptal edilmeyeceği söylendi. Ancak bu işlemi yaptırırken bu kadar yüksek bir bedel çıkacağı konusunda bilgilendirilmediğim için kendimi mağdur hissediyorum. Aynı konuyla ilgili daha önce de Şikayetvar üzerinden başvuru yapmama rağmen tarafıma hiçbir çözüm üretilmedi ve somut bir dönüş yapılmadı. Bu nedenle mağduriyetimin artık ivedi şekilde giderilmesini istiyorum. Çanakkale Merkez’deki ev interneti aboneliğim için yansıtılan 4.048 TL’lik ceza ücretinin, mümkünse tamamen iptal edilmesini, bu mümkün değilse makul bir seviyeye düşürülmesini talep ediyorum. Bilgilendirme eksikliği ve süregelen mağduriyetimle ilgili olarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.
Bugün aynı durumu yaşadım. Siz sorunu çözebildinizmi?