Tarife Değişikliği Sonrası İnternet Kalitesinde Düşüş Ve Faturada Kesintisiz Artış

Evimde Türk Telekom’a ait sabit internet hattı kullanıyorum. Yaklaşık bir ay önce tarife değişikliği yaparak daha yüksek hızlı olduğu söylenen bir pakete geçtim ve bu geçişle birlikte modemim de değiştirildi. Eski tarifemde neredeyse hiç kopma yaşamazken, bu değişiklikten sonra internet bağlantım belirgin şekilde kötüleşti ve sık sık kopmalar olmaya başladı.

Bugün de saat 16.30 sularında internet bağlantım tamamen gitti ve o saatten bu yana bir daha bağlantı sağlayamıyorum. Durumu Türk Telekom müşteri hizmetlerine bildirdiğimde uzaktan kontroller yapıldığı, eğer düzelme olmazsa teknik servis yönlendirileceği söylendi; ancak bu kontrollerin ne kadar süreceğine dair hiçbir net süre verilmedi, son derece ucu açık ifadelerle geçiştirildim. Üstelik bir ay önce yaptığım tarife değişikliğiyle birlikte faturamın yaklaşık 425 TL’den 623 TL’ye yükselmiş olmasına rağmen, hizmet kalitesi ciddi anlamda düşmüş durumda.

İşini internet üzerinden yürüten birçok insan gibi ben de bu belirsizlik içinde ne yapmam gerektiğini bilemez durumdayım. Net bir süre, somut bir çözüm planı ve kalıcı bir iyileştirme bekliyorum. İnternet hattımdaki kopma ve hız sorunlarının en kısa sürede teknik ekip tarafından yerinde kontrol edilerek düzeltilmesini, yaşadığım mağduriyet ve ödediğim ücret karşısında alamadığım hizmetin de dikkate alınarak tarafıma açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum.