Tarife Değişikliği Sırasında Bilgi Verilmemesi Ve Yüksek Cayma Bedeli

08.05.2026 tarihinde bana ait olan Türk Telekom mobil hattımda, oğlum mobil uygulama üzerinden “Türk Telekom online indirimli internet fırsat kampanyası” kapsamında tarife değişikliği yapmıştır. Bu tarife yenilemesi sırasında herhangi bir cayma bedeli ya da ceza yansıtılacağı konusunda ne ekranda ne de onay aşamasında açık ve net bir bilgilendirme yapılmamıştır. Buna rağmen daha sonra hattıma 9.492,60 TL tutarında ceza yansıtıldığını gördüm ve ciddi anlamda mağdur oldum.

Durumu fark eder etmez Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak, tarife değişikliğine onay verilirken cayma bedeli ve ceza hakkında hiçbir şekilde bilgilendirilmediğimi belirttim. Buna rağmen, “bir şey yapamayız” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı. Eğer tarife yenilerken böyle yüksek bir cayma bedeli çıkacağını bilseydik bu işleme kesinlikle onay vermez, mevcut taahhüdümüzü bozmazdık.

Malatya Yeşilyurt’ta kullanılan, müşteri numarası 1793262758 olan hattımda, tarife değişikliğine bağlı olarak yansıtılan bu cezai tutarın ve yapılan tarife yenilemesinin iptal edilmesini, bilgilendirme eksikliğinden kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. 31 Mayıs 2026 fatura dönemimde karşıma çıkan bu cayma bedelinin silinmesini ve eski haklarımın mümkünse iade edilmesini istiyorum.