Yetkisiz Tarife Değişikliği Ve Faturada Artışa Karşı İptal Ve Tazminat Talebi

Türk Telekom mobil hattı abonesiyim. 09.03.2026 tarihinde saat 15:00 civarında hattımdaki tarifemin değiştirildiğine dair bir SMS aldım. Ancak ben hiçbir şekilde tarife değişikliği talebinde bulunmadım ve bu işlem için açık bir onay vermedim. Hat m. İli d. İlçesinde kullanılmaktadır.

Mesajı alır almaz müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim, durumu anlatarak tarifemin eski haline döndürülmesini talep ettim. Buna rağmen tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmadı, yapılan işlem iptal edilmedi ve “onay vermişsiniz, geri dönüş yapamayız” şeklinde bir yanıt aldım. Görüşmeme istinaden oluşturulan 1-146132489419 numaralı şikayet kaydım da sonuçsuz bırakıldı. Bu süreçte faturam yaklaşık 417 TL iken 600 TL’ye yükseldi ve mağduriyetim artmış oldu.

Benim açık rızam olmadan tarife değişikliği yapılması, abonelik sözleşmesine ve ilgili mevzuata aykırıdır. Olası bir reklam veya benzeri bir bildirim üzerinden, çocuklar tarafından yanlışlıkla yapılmış olabilecek bir işlem ihtimali bulunsa bile, bu durum benim açık onayım yerine geçmez ve geçerli bir onay olarak kabul edilemez.

Rızam dışında yapılan bu tarife değişikliğinin derhal iptal edilmesini, hattımın önceki tarifesine geri döndürülmesini ve bu işlem nedeniyle oluşan tüm maddi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal sürece taşıyacağımı belirtirim.