Tarife Değişikliği İçin Şube Ve Çağrı Merkezi Arasında Kafa Karıştıran Süreç

Türk Telekom altyapım olmadığı için uzun süredir Magnet hizmeti kullanıyorum. Mevcut olarak sınırsız Magnet tarifesinde bulunuyorum; ancak hem gereksiz derecede pahalı olduğu hem de bu kadar fazla veri kullanmadığım için, bugün itibarıyla 100 GB olan daha uygun bir tarifeye geçmek istedim.

Önce müşteri hizmetlerini aradığımda bunun kendi taraflarından yapılamayacağını, tarife değişikliği için müdürlüğe gitmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine bugün Uşak Türk Telekom Müdürlüğü’ne gittim; orada ise bu işlemi kendilerinin yapamayacağını, müşteri hizmetlerinin yapması gerektiğini belirttiler. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda hem işlem yapılmadı hem de üstüne azar işitir gibi bir üslupla karşılaştım.

Sadece basit bir tarife değişikliğinin bu devirde bu kadar zor ve müşteriyi oradan oraya gönderen bir süreçle ilerlemesi ciddi anlamda mağduriyet yaratıyor. 5051****64 numaralı hattım için sınırsız Magnet tarifemden 100 GB’lik daha uygun ücrete sahip Magnet tarifesine hiçbir ek ücret yansıtılmadan, beni tekrar şubelere ya da çağrı merkezine sürüklemeden geçişimin sağlanmasını ve tarafıma net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.