Tarif Yenileme Ücretinde Adaletsiz Fark Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamama

Uzun süredir Türk Telekom mobil müşterisiyim ve hattımda “Tarifeni Yenile 30 GB” tarifesini kullanıyorum. Taahhüdümün bitişi nedeniyle aynı tarife için tarafıma 547,80 TL tutarında bir yenileme ücreti teklif edildi.

Aynı gün, yine uzun süredir Türk Telekom kullanan başka bir mevcut müşteriye aynı tarifenin 431,90 TL olarak teklif edildiğini öğrendim. Mevcut müşteriler arasında, aynı tarife için bu kadar belirgin bir fiyat farkı uygulanmasının hangi kritere göre belirlendiğini anlayamıyorum ve bu uygulamayı adil bulmuyorum.

Konu hakkında bilgi almak ve bu fiyat farkının gerekçesini öğrenmek için müşteri hizmetlerini üç kez aradım. Her aramamda uzun süre sadece bekletme müziği dinledim ve hiçbir seferinde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Sorunumu iletebileceğim bir yetkiliye ulaşamamam da ayrı bir mağduriyet oluşturdu.

Tarafıma sunulan teklifin yeniden ve adil bir şekilde değerlendirilmesini, mevcut müşteriler arasında aynı tarife için uygulanan bu fiyat farkının açık ve net biçimde açıklanmasını ve benzer koşullarda daha uygun bir teklif sunulmasını talep ediyorum. Aksi durumda numaramı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek isterim.