Tanışma Paketi Tanımlanamadığı İçin Bakiyem Sıfırlandı

Türk Telekom’a numaramı taşıdıktan sonra faturasız 537 ile başlayan hattıma 25 GB’lik, 200 TL’lik tanışma paketi tanımlandı ve ilk olarak bu paketi kullandım. Bu paket 28 günlüktü ve 14.06.2026 tarihinde sona erdi. Aynı gün Türk Telekom mobil online işlemler uygulamasına girdiğimde bu tanışma paketini göremedim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım; hatta TL yüklemem gerektiği söylendi ve ben de saat 15.36 civarında hattıma 300 TL yükledim.

Tekrar müşteri temsilcisini aradığımda, SMS bölümüne “tns 25” yazarak 5555’e göndermem gerektiği söylendi. Temsilci hatta beklerken bu işlemi yaptım, hemen ardından “talebiniz alınmıştır” şeklinde SMS geldi; ancak paketi online işlemlerde yine göremedim. Sonrasında kayıt SMS’i de atmam gerektiği söylendi, onu da yaptım fakat buna rağmen işlem gerçekleşmedi ve paket hattıma tanımlanmadı.

Hattıma yüklediğim 300 TL’nin 26 küsur TL’si vergi olarak kesildi, 200 TL de bu tanışma paketi için çekilecekti. Ancak paket yüklenmediği için bu kez tarafıma tarife dışı internet kullanımı yapıldığı söylenerek kalan tüm TL bakiyem sıfırlandı. Müşteri hizmetlerini tekrar arayıp tüm süreci ayrıntılı şekilde anlattığımda, bu işlemin 6 Haziran’dan itibaren sadece Türk Telekom bayileri ve ofislerinden yapılabildiği, online işlemlerden artık yapılamayacağı ifade edildi.

Oysa bu tanışma paketi için 90 gün içinde üç kere kullanma hakkım bulunuyor; ben ilk 30 günlük hakkımı kullandım ve ikinci hakkımı kullanmak üzere TL yüklemesi yaptım, hâlâ bir kullanım hakkım daha varken paketimin tanımlanmaması nedeniyle mağdur edildim. Daha önce Turkcell’de benzer faturasız TL paketlerini kampanya bitse bile, kampanyaya önceden katıldığımız için mobil online işlemlerden sorunsuz şekilde yenileyebiliyordum. Türk Telekom’un ise bu süreçte hem gerekli bilgilendirmeleri açık ve zamanında yapmaması hem de hattıma tanımlanmayan bir paket üzerinden tarife dışı kullanım gerekçesiyle bakiyemi sıfırlaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Yüklediğim bakiyeden kalan 263 TL ile almak istediğim 25 GB tanışma paketim hattıma tanımlanmadığı için TL’lerimin bu şekilde sıfırlanmasını kabul etmiyorum. Tanışma 25 GB paketimin, kampanyada belirtilen 90 gün içinde üç kullanım hakkımdan ikinci hakkım olarak acilen ve eksiksiz şekilde hattıma tanımlanmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.