Tanışma Paketi Yenilemesi Bankadan Yapılamıyor Ve Müşteri Mağazaya Zorlanıyor

Yaklaşık 30 gün önce Türk Telekom faturasız hattıma, “Tanışma Paketi” adı altında 90 günlük, 25 GB internet + 750 dakika + 750 SMS içeren ve aylık 200 TL olarak bankam üzerinden ödeyebildiğim bir paket tanımladılar. İlk ay ödememi bankamda tanımlı şekilde sorunsuz yaptım. Ancak bugün ikinci ay yenilemesini yapmak istediğimde, aynı “Tanışma Paketi” ni bankadan satın alamadım.

Bu nedenle 444 1 444 üzerinden müşteri temsilcisi M******* Hanım ile görüştüm. Paketi kapattıklarını, bankadan yükleme yapamayacağımı, sadece mağazadan yükleme yapabileceğimi söyledi. Kendisine neden ilk ayda olduğu gibi yine bankadan alamadığımı, neden mağazaya gitmek zorunda bırakıldığımı sorduğumda, bana haklı olduğumu ama yapabileceği bir şey olmadığını ifade etti. Bu hattı pazarlarken “1. Ay bankadan, 2. Ve 3. Ay ise sadece mağazadan yükleme yapabilirsiniz, aksi halde tarifeyi kapatırız” gibi bir bilgi kesinlikle verilmedi.

Günümüzde hâlâ müşteriyi mağazaya gitmeye mecbur bırakan bu uygulamayı kabul edemiyorum. Üstelik müşteri hizmetlerinin çözemediği bir konuyu mağazanın nasıl çözeceği de belirsiz. Yarın mağazaya gittiğimde ne tür bir sürprizle karşılaşacağımı bilmiyorum. Telefonda görüştüğüm temsilcinin, dalga geçer gibi, istersem aynı “Tanışma Paketi” ni 300 TL’ye tanımlayabileceğini söylemesi de son derece saygısız ve müşteri memnuniyetinden uzak bir yaklaşımdır.

Talebim; “Tanışma Paketi” min ilk anlatıldığı ve uygulandığı şekilde devam ettirilmesi, bankadan ödeme imkanımın yeniden açılması, tarifemin sebepsiz kapatılmasının düzeltilmesi ve benden talep edilen ücret farkının alınmamasıdır. Ayrıca bu yanlış bilgilendirme ve tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini istiyorum.