Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle 200 TL Hoş Geldin Paketi Alınamadı

2 Haziran’da Turkcell hattımı Türk Telekom faturasız hatta taşımak için arandım ve müşteri temsilcisine en uygun fiyatlı pakete geçmek istediğimi açıkça söyledim. Bana sadece 200 TL ücretli, 25 GB internet, 750 dakika ve 750 SMS içeren tanışma paketinin olduğunu söyledi ve buna göre işlem yapıldı.

Daha sonra internette araştırma yapınca aynı dönemde 200 TL ücretle sunulan, 50 GB internet, 1000 dakika ve 1000 SMS içeren hoş geldin paketinin de olduğunu gördüm. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayıp bu pakete geçmek istediğimi belirttim. Ancak görüştüğüm temsilci, bu paketin fiyatının bir gün önce 300 TL’ye yükseltildiğini ve artık 200 TL’den faydalanamayacağımı söyledi. Ben 2 Haziran öğleden sonra başvuru yaptığım sırada bu paket 200 TL iken bana bu bilgi verilmedi, yalnızca daha düşük içerikli tanışma paketi sunuldu.

Bu durumda yanlış veya eksik bilgilendirme yüzünden kendimi kandırılmış ve mağdur hissediyorum. 2 Haziran’da geçerli olan koşullarla, 200 TL ücretli 50 GB hoş geldin paketinden yararlandırılmak istiyorum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.