Talep Edilen 30 GB Kampanyası Hattıma Tanımlanmadı

Türk Telekom tl bakiyesi kullanan bir müşteriyim. 20 Haziran 2026 Perşembe günü saat 13.44 civarında Türk Telekom tarafından arandım. Daha önce Çarşamba günü uygulama üzerinden “bana özel” olarak sunulan 30 GB, 1000 dakika ve 250 SMS içeren kampanyayı görüp arama talebi bırakmıştım, Perşembe günü yapılan bu aramada da teklifi kabul ettim.

Müşteri hizmetlerindeki görevli, işlemin yapıldığını, telefonumun çekiminde kesinti olduğunda telefonu kapatıp açmam gerektiğini söyledi. Ancak o görüşmeden bu yana hattıma herhangi bir paket tanımlanmadı, bilgilendirme SMS’i gelmedi ve hattımı şu anda sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Hem paketin tanımlanmaması nedeniyle mağdur oldum, hem de mevcut kullanımımda ekstra ücret çıkmasından endişe ediyorum.

Tarafıma telefonda belirtilen 30 GB, 1000 dakika ve 250 SMS içeren kampanyanın hattıma acilen tanımlanmasını ve işlemin tamamlandığına dair açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.