Tablet Tamirinde Bilgi Eksikliği Ve Garanti Belirsizliği

Türk Telekom’dan sıfır ve 2 yıl garantili olarak aldığım Hiking P15 tabletimin ekranı kırıldığı için 15.02.2026 tarihinde Konaklı Türk Telekom bayisine tamir edilmek üzere teslim ettim. Teslimat sırasında ne bir servis formu, ne fiş, ne de herhangi bir takip numarası verilmedi.

Aradan 2–3 hafta geçmesine rağmen ne tabletimin nerede olduğuna dair bilgi verildi ne de ekran değişimiyle ilgili ücret ya da garanti kapsamı hakkında tarafıma herhangi bir dönüş yapıldı. Ben defalarca bayiyi aradığımda sadece “dönüş yapacağız” denilerek geçiştirildim, ancak kimse geri aramadı.

Bu belirsizlik nedeniyle hem tabletimden oldum hem de çocuklarım mecburen telefondan internete girmek zorunda kaldığı için internet kullanımım arttı ve yüksek fatura ödemek zorunda kaldım. Ürünü 2 yıl garantili ve sıfır olarak almama rağmen tamirin garanti kapsamına girip girmediği, ücret çıkacaksa ne kadar olacağı konusunda bilgilendirilmek istiyorum.

Uzun süredir yaşadığım bu iletişimsizlik ve ilgisizlik yüzünden hem ciddi şekilde mağdur oldum hem de artık Türk Telekom’a olan güvenim sarsıldı. Tabletimin nerede olduğunun acilen tespit edilerek tarafıma bilgi verilmesini, tamirin garanti durumunun ve varsa masrafın açık ve net şekilde belirtilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.