to read complaints and reviews, or file yours.Kırılmaz Cam Olmadığı Ve Yazılım Sorunları Nedeniyle Telefon İadesi Talebi
2025 Kasım ayında Batman GAP Mahallesi Diyarbakır Caddesi’indeki Türk Telekom bayisinden Hiking a45 marka bir telefon satın aldım. Telefona kırılmaz cam takılıp takılmadığını özellikle sordum, görevli telefonun üzerinde kırılmaz cam olduğunu söyledi. Ayrıca telefonun yaklaşık iki yıl değişim süreci olduğundan da bahsederek beni bu bilgilere güvenerek alışveriş yapmaya yönlendirdi. Telefona güvendiğim için kutuyu eve gidince açtım ve kırılmaz camı ayrıca kontrol etmedim.
Yaklaşık iki gün önce telefonum düştü ve ekranı kırıldı. Ben de kırılmaz camı değiştirtebilmek için telefoncuya gittiğimde, cihazın üzerinde hiç kırılmaz cam olmadığını söylediler. Bunun üzerine telefonu aldığım Türk Telekom şubesine gidip müdürle görüştüm. Bana dalga geçer gibi “Biz bu telefona ne yapabiliriz, çok belli kırılmaz cam olmadığı” şeklinde yanıt verdiler. Madem kırılmaz cam yoktu, o zaman satış sırasında neden varmış gibi yanlış bilgi verildiğini sorduğumda da sorumluluk almadılar.
Ayrıca telefonu aldığım günden beri Snapchat uygulamasına “cihaz hatası” sebebiyle hiç giriş yapamıyorum. Telefonun kendi not uygulaması ve galerisi yok, bunları kendim internetten indirmek zorunda kaldım. Uygulamalara her girdiğimde de sürekli video izlemek zorunda kalıyorum, bu da telefonu kullanımı çok rahatsız edici hale getiriyor.
Hem satış esnasında kırılmaz cam konusunda yanlış bilgilendirilmem, hem de cihazın yazılımsal ve kullanım açısından sorunlu olması sebebiyle bu telefonu artık kullanmak istemiyorum. Türk Telekom yetkililerinden, bana satılan Hiking a45 cihazının ya iadesini ya da sorunsuz ve özellikleri eksiksiz bir cihazla değişimini talep ediyorum.
Gelişme
Batman GAP Mahallesi Diyarbakır Caddesi’indeki Türk Telekom bayisinden Aralık ayında Hiking a45 marka bir telefon satın aldım. Satış sırasında bayideki görevliye telefona kırılmaz cam takıp takmadıklarını sorduğumda, telefonun üzerinde kırılmaz camın takılı olduğunu söyledi. Ayrıca telefonun yaklaşık iki yıl değişim süreci olduğundan da bahsetti. Buna güvenerek ürünü aldım ve kutusunu evde açtım. Telefon için 5.000 TL ödeme yaptım.
İki gün önce telefon elimden çok hafif bir şekilde yere düştü ve ekranı kırıldı. Üzerinde kırılmaz cam olduğunu düşündüğüm için, kırılmaz camı değiştirmek amacıyla bir telefoncuya götürdüğümde, aslında telefonda hiç kırılmaz cam olmadığını öğrendim. Bunun üzerine ertesi gün tekrar Batman GAP Mahallesi Diyarbakır Caddesi’indeki Türk Telekom bayisine giderek müdürle görüşmek istedim. Müdür, “İnsan zaten fark eder kırılmaz olmadığını” şeklinde bir ifade kullanarak, sanki hata tamamen bende gibi konuştu. Oysa satış sırasında bana açıkça “kırılmaz cam telefonun üzerinde takılı” denmişti. Bu nedenle yanlış bilgilendirildiğimi ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Ayrıca telefondan genel olarak hiç memnun değilim. İlk günlerde Snapchat indirdiğimde uygulamaya girmek istediğimde doğrudan cihaz hatası verdi ve Snapchat’e hiç giremedim. Telefonun kendi galeri ve not uygulaması da yok, bunları kendim indirmek zorunda kaldım ve her girişimde reklam izlemek zorunda kalıyorum. Hem satış sırasında kırılmaz cam konusunda yanıltılmam hem de telefonun performans ve kullanım açısından beklentilerimin çok altında kalması nedeniyle bu ürünü artık kullanmak istemiyorum.
Bu nedenle, Batman GAP Mahallesi Diyarbakır Caddesi’indeki ilgili Türk Telekom bayisinden aldığım Hiking a45 marka telefon için öncelikli talebim, ödediğim 5.000 TL bedelin iadesi, bu mümkün değilse ürün değişimidir. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve Türk Telekom yetkililerinin benimle iletişime geçerek bu durumu telafi etmelerini rica ediyorum.
