Faturada Seri Numarası Yok, Garanti Durumu Belirsiz

07.12.2025 tarihinde Kocaeli/İzmit Ncity AVM’de bulunan Türk Telekom mağazasından peşin ödeme ile kredi kartı üzerinden 65.000 TL tutarında iPhone 16 128 GB model cep telefonu satın aldım. Satın alma sonrası tarafıma basılı fatura verilmedi; yalnızca WhatsApp üzerinden e‑Arşiv fatura gönderildi.

Gönderilen faturayı incelediğimde cihazın IMEI numarası yer almasına rağmen seri numarasının bulunmadığını fark ettim. Ayrıca satış esnasında tarafıma cihazın 2 yıl garantili olduğu söylendi; ancak bu garantiye ilişkin, üzerinde seri numaramın da yer aldığı herhangi bir yazılı belge verilmedi. Apple’ın resmi garanti sorgulama sisteminde de cihazın garanti durumu net şekilde görünmemektedir; bu nedenle ürünün gerçekten garanti kapsamında olup olmadığını anlayamıyorum.

Türk Telekom gibi kurumsal bir firmadan alışveriş yapmama rağmen, ürünün garanti durumu konusunda açık ve net bilgi verilmemesi ve faturada seri numarasının bulunmaması beni ciddi şekilde tedirgin etmiştir. Mağaza ile iletişime geçmeme rağmen yeterli ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmadı, net bir yanıt alamadım.

Tüketici olarak mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Satın almış olduğum iPhone 16 cihazın 2 yıl garanti kapsamında olduğunun açıkça belirtildiği, seri numarasını da içeren düzeltilmiş bir fatura veya belge düzenlenmesini ve cihazımın garanti durumunun Apple sistemine doğru şekilde tanımlanarak tarafıma yazılı olarak net bilgi verilmesini talep ediyorum.