Taahhütlü Tarifemde Üç Kat Fazla Fatura

Vodafone hattımı, oradaki tarifelerin şahsıma pahalı gelmesi nedeniyle Türk Telekom’a taşıdım ve hy 60 GB isimli tarifeye 460 TL taahhütlü olarak geçtim. 60 GB internet, 1000 dakika ve 1000 SMS içeren bu paket için taahhütlü fiyat üzerinden faturalandırılacağım açıkça söylendi ve buna ilişkin onay kayıtlarım da elimde bulunuyor. Hattım, sonu 18 45 ile biten numaradan aktif olarak kullanılmaktadır.

İlk ay faturam tarifeye uygun, normal tutarda geldi; ancak ocak 2026’dan sonraki dönemde, şubat ayından haziran ayına kadar her ay faturam yaklaşık 1.160 TL civarında gelmeye başladı. Herhangi bir ek paket, üyelik, servis ya da ekstra bir kullanımım olmadığı halde faturalarım neredeyse üç katına çıktı ve sistemde hattımın taahhütsüz olarak göründüğünü öğrendim.

Bu durum üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım, hattıma taahhütsüz tarife yansıtıldığını, oysa Türk Telekom’a geçerken taahhütlü 460 TL’lik hy 60 GB tarifesi için onay verdiğimi net olarak ifade ettim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir çözüm üretilmedi, tarifem düzeltilmedi ve sorunum halen aynı şekilde devam etmektedir. Şu anda, pahalı bulduğum için ayrıldığım Vodafone’dan bile daha yüksek fatura ödemek zorunda bırakılıyorum ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Türk Telekom’dan talebim, taahhütlü olarak geçiş yaptığım hy 60 GB tarifesinin bana ilk başta belirtildiği şekilde aylık 460 TL üzerinden yeniden tanımlanması ve şubat–haziran döneminde tarafıma yansıtılan fazla tutarların sonraki dönem faturalarımdan mahsup edilmesidir. Mağduriyetimin acilen incelenerek giderilmesini ve faturalarımın en başta konuşulan fiyat üzerinden düzeltilmesini istiyorum.