Taahhütlü Tarifede Yüksek Fatura Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Hattımı 22 Nisan'da Türk Telekom'a taşıdım ve taahhüt vererek Prime Düşün 50 GB tarifesine geçtim. 401 TL + vergiler olacağı söylendi. İlk ay 574 TL fatura geldi; 441,80 TL fatura, 132,22 TL devlete ödenen vergi olarak yansıtıldı. Ses çıkarmadım. İkinci ay ise faturam 1046,25 TL oldu; 779,67 TL fatura, 257,60 TL vergi, 9,18 TL kullanım ücreti olarak geldi. Herhangi bir aşım ücreti veya ekstra kullanım yok, paketimdeki haklarım fazlasıyla kalıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda taahhüdüm olmadığı söylendi. Oysa 5555'e gönderdiğimde ve Türk Telekom mobil uygulamasında taahhüdümün olduğu görünüyor. Buna rağmen, müşteri hizmetleri taahhüdüm olmadığını ve bu tutarı ödemem gerektiğini belirtti. Hattımı kapattırmak istediğimde ise taahhüdün kalan sürelerinin ücreti karşıma çıktı. Bunu müşteri hizmetlerine ilettiğimde böyle bir şey olmayacağı söylendi. Taahhüdüm olmasına rağmen taahhütsüz fiyat ödetildi ve yeni taahhüt yapmam gerektiği söylendi. Şu anda yeni taahhüt yaptım ve hattımda 3 adet taahhüt bulunmakta. Acilen bu konuda yardım edilmesini istiyorum.