Taahhütlü Prime Planıma Taahhütsüz Fatura Geldi Ve Şikayetime Yanıt Gelmedi

Türk Telekom mobil hattım için Prime 70 GB tarifesine taahhüt verdiğim halde, son 3 dönemdir hattım taahhütsüz gibi faturalandırılıyor. Normalde aylık yaklaşık 600–700 TL civarında ödemem gerekirken, son aylarda faturalarım 1.900 TL civarında gelmeye başladı. Taahhüt onay mesajlarım hâlâ telefonumda duruyor, yani taahhüdümün bulunduğu açıkça ortada.

Bu durum üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum; ancak tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, sorun düzeltilmedi. Hem taahhütlü olduğum halde taahhütsüzmüş gibi yüksek fatura çıkarılması hem de şikayetime dönüş yapılmaması nedeniyle kendimi mağdur ve yanıltılmış hissediyorum.

Türk Telekom’dan, taahhüdüm varken tarafıma yansıtılan tüm fazla tutarların eksiksiz iade edilmesini, hattımın herhangi bir taahhüt cayma bedeli çıkmadan iptal edilmesini ve bu süreçte haksız ve yüksek faturalandırma nedeniyle yaşadığım mağduriyet için tazminat ödenmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım güvensizlik nedeniyle hattımı başka operatöre taşımak istiyorum ve taahhüt nedeniyle hiçbir ek ücretle karşılaşmadan bu işlemin sağlanmasını istiyorum. Bu taahhüdü yapayım diye yapmamak, resmen doldurmak ve sonuna kadar sizinle uğraşacağım.