Tarife Geçişinde Parçalı Faturalandırma Hatası Ve Aşırı Ücret Şikayeti

Türk Telekom mobil hattımda tarife yenilemesi yaptım. Eski tarifem 254 TL iken yeni tarifem 334 TL oldu. Bu ay geçiş sürecinde olmama rağmen, önceki tarifemde ay başında 18 gün kalırken geçiş sonrası bu sürenin 12 güne düştüğü, buna rağmen bu ay için tarafıma 399 TL fatura çıkarıldığı bilgisi ile karşılaştım. Hem eski hem yeni tarife üzerinden parça parça ücretlendirme yapılması gerekirken, iki faturam da henüz daha düşük tutarlardayken nasıl böyle yüksek bir rakam çıkarıldığını anlayamıyorum.

Telefon üzerinden müşteri temsilcisiyle görüştüm ancak bu tutarın nasıl hesaplandığını matematiksel olarak açıklayamadı, sadece “bu böyle maalesef” denilerek geçiştirildim. Bu durumdan son derece şikayetçiyim ve kendimi mağdur hissediyorum.

Bu ayki faturamın eski ve yeni tarife günleri ayrı ayrı olacak şekilde şeffaf ve adil biçimde yeniden hesaplanmasını, hatalı ya da fazla tahsilat varsa iptal edilmesini veya iadesini istiyorum. Parçalı faturalandırma yapılacaksa, bunun hem faturada hem de tarafıma net ve anlaşılır şekilde izah edilmesini talep ediyorum.