Taahhütlü Pakette Aşırı Fatura Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşamama

Türk Telekom’a ait 5523****89 numaralı hattımda “Yeni Lider 30 GB” isimli taahhütlü paketi kullanmama rağmen son iki aydır beklediğimden çok daha yüksek fatura gelmektedir. Normalde aylık yaklaşık 550 TL ödemem gerekirken, Haziran ayında 750 TL, Temmuz ayında ise 858 TL fatura yansıtıldı.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım ancak sistemde sadece bilgisayar ile görüştürüldüm, bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamadım ve neden yüksek fatura geldiğine dair hiçbir açıklama alamadım. Uygulama ve sistem kayıtlarında da yüksek tutarlar görünüyor fakat taahhütlü paket kullanıyor olmama rağmen hangi kalemlerden kaynaklandığı anlaşılmıyor.

Faturalarımın taahhüt ettiğim paket ücretine göre yeniden incelenmesini, haksız ve fazla alınan tutarların faturamdan düşülmesini ve gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.