Taahhütlü Kampanyanın Gerçekleşmemesi Ve 1000 TL Borç Sorunu

Türk Telekom faturasız cep telefonu hattı kullanırken 28.04.2026 tarihinde aranarak 150 TL üzerinden faturalı bir kampanya teklif edildi ve bu kampanyaya taahhüt vererek geçiş yaptım. Görüşmede sadece ilk 3 ay içinde cayma hakkım olduğu, hattımın taahhütlü olarak 150 TL üzerinden faturalandırılacağı tarafıma belirtildi.

İlk ay yaklaşık 150 TL fatura ödedim, ancak sonraki ay faturam yaklaşık 300 TL bandında geldi. Bu durumu fark edince faturanın yüksek gelmesi nedeniyle ödeme yapmadım ve sonrasında hattıma açma–kapama bedelleri de eklenerek faturalarım yaklaşık 510 TL tutarına ulaştı. Şu anda sistemde yaklaşık 1.000 TL civarında borç görünmektedir ve bunların hiçbirini ödemedim.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda hattımın faturalı hatta geçtiği, ancak herhangi bir taahhüt görünmediği söylendi. Bunun üzerine şikayet kaydı açtırdım, SMS ile dönüş yapılarak hatta herhangi bir sorun tespit edilmediği bildirildi. Daha sonra tekrar arayarak yeni bir şikayet kaydı oluşturttum. Son görüştüğüm müşteri temsilcisi ise hatta 150 TL’lik taahhütlü işlemenin başlangıçta yapıldığını, ancak sonradan taahhütten çıkarıldığımı ifade etti.

Telefon numaramın son dört hanesi 4634 olan hattıma ait bu süreçte, bana telefonda anlatılan 150 TL’lik taahhütlü kampanyanın uygulanmasını, bu kampanya dışında oluşan ve açma–kapama bedelleriyle birlikte biriken faturalarımın iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma 542 *******69 numaralı hattan aranarak konu hakkında ayrıntılı bilgi verilmesini ve sorunumun çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Aksi halde mağduriyetimin devam etmemesi için hattımı Türk Telekom operatöründen başka bir operatöre taşımayı düşünüyorum.