Taahhütlü Hat Dondurulamıyor, Yurt Dışında Aylık 750 TL Faturaya Mahkum

Türk Telekom faturalı hat kullanıcısıyım. Hat üzerinde 12 ay taahhüdüm bulunuyor. Yurt dışına çıkacağım için hattımı kullanmayacağım dönemde dondurmak, döndüğümde yeniden aktif olarak kullanmak istedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, hattımın taahhütlü olduğu gerekçesiyle hat dondurma işlemi yapılamayacağı, buna rağmen hattı kullanmasam bile her ay yaklaşık 750 TL fatura ödemek zorunda kalacağım söylendi.

Faturalı hat ve taahhütlü kullanımın en temel mantığının, ihtiyaç halinde hattı belirli süreliğine dondurup sonra kaldığı yerden devam edebilmek olduğunu düşünürken, Türk Telekom’un bunu sağlamaması beni ciddi şekilde mağdur etmektedir. Yurt dışında olacağım ve hattı fiilen kullanmayacağım bir dönemde, hiçbir kullanımım olmadan tarifemin bedelinin benden talep edilecek olması kabul edilemez.

Hem kendi mağduriyetimin giderilmesini hem de bundan sonra benzer durumda kalacak müşterilerin açık ve net bilgilendirilmesini, taahhütlü hatlarda yurt dışı gibi zorunlu durumlarda hat dondurma imkanı sağlanmasını talep ediyorum. Türk Telekom’u bu tutumundan dolayı pişmanlık yaratan bir operatör olarak gördüğümü ve başka insanların da aynı şekilde mağdur olmamasını istediğimi özellikle belirtmek isterim.