Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle 797 TL Fazla Fatura Kesildi

Türk Telekom mobil hattım için Milli Eğitim Bakanlığı personeline özel olduğu belirtilen avantajlı 30 GB tarifeye 17.03.2026 tarihinde kısa mesaj üzerinden geçiş yaptım. Ancak bu geçiş sırasında tarifeye ilişkin taahhüt şartları hakkında açık, anlaşılır ve yeterli hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Tarifeyi kullanmaya başladıktan sonra hattımın taahhütsüz olduğu ve bu nedenle yüksek tutarlı fatura yansıtıldığı bilgisini tamamen tesadüfen öğrendim. Bana yaklaşık 797 TL tutarında fatura çıkarılmış durumda ve bu tutarın eksik ve yanıltıcı bilgilendirme sonucu oluştuğunu düşünüyorum. Taahhütsüz kullanım bilgisi geçiş esnasında net bir şekilde belirtilmiş olsaydı bu tarifeyi kesinlikle tercih etmezdim.

Yaşadığım bu durum, tüketicinin doğru ve eksiksiz bilgilendirilmesi yükümlülüğüne aykırı olup açık bir mağduriyet yaratmaktadır. “Avantajlı” olarak sunulan kampanya, gerçekte benim için ciddi bir maddi külfete dönüşmüştür.

Konu ile ilgili olarak Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, sonrasında tarafıma mesaj ile bilgi verildiği ifade edildi, ancak ben geçiş aşamasında bu bilginin paylaşılmadığını, paylaşılsaydı kampanyaya kesinlikle geçmeyeceğimi özellikle belirttim. Buna rağmen kesilen faturaya müdahale edilemeyeceği söylenerek talebim karşılanmadı.

Bu nedenle, tarafıma yansıtılan fatura tutarının detaylı şekilde incelenmesini, eksik ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle oluştuğunu düşündüğüm fazla ücretin iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu BTK ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.