Taahhütlü Abonelik İptalinde Altyapı Gerekçesiyle Modem Ücreti Kesintisine İtiraz

Türk Telekom ev interneti aboneliğimi taşınma nedeniyle 1 Ekim tarihinde iptal etmek için başvurdum. Müşteri hizmetleri, yeni adresimde altyapı olmadığını, bu nedenle taahhütlü aboneliğimi herhangi bir ek ücret ödemeden iptal edebileceğimi açıkça söyledi. Buna güvenerek iptal sürecini başlattım.

Süreç ilerlerken farklı bir müşteri temsilcisi bu kez yeni adresimde altyapı olduğunu, bu nedenle iptalin mümkün olmadığını söyleyerek aboneliği iptal ettirmemek için türlü zorluklar çıkardı. Nihayetinde Türk Telekom ofisine giderek modemimi teslim ettim, iptal belgelerini imzaladım ve ofis çalışanı da bana yalnızca son ayın normal faturasını ödeyeceğimi, bunun dışında hiçbir ek ücret yansımayacağını belirtti.

Ancak 14.10 tarihli Ekim faturamda, “taksit toplamı” adı altında 1.170 TL modem ücreti yansıtıldığını gördüm. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, 18 ay boyunca faturaya yansıtılacak modem taksitlerini, taahhüt süresi dolmadan iptal ettiğim için toplu olarak almaya çalıştıklarını, bu tutarı iptal edemeyeceklerini söylediler. Oysa bana hem müşteri hizmetleri hem de ofis çalışanı, altyapı gerekçesiyle iptalde hiçbir ek ücret ödemeyeceğim yönünde net bilgi vermişti.

Kullanmadığım bir hizmet için ve iptal sürecinde defalarca “herhangi bir ücret çıkmayacak” denilmesine rağmen tarafıma 1.170 TL modem bedeli yansıtılmasını kabul etmiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği hükümleri uyarınca, sağlayıcının taahhüt ettiği hizmeti yeni adresimde teknik altyapı yetersizliği nedeniyle sunamaması durumunda fesih hakkım yasal bir haktır ve bu fesihten dolayı benden cayma bedeli, taahhüt cezası veya modem bedeli talep edilemez. Bu nedenle tüketici hakem heyetinde süreç başlattım. İlgili modem borcunun ve faturalandırılan 1.170 TL’lik tutarın tamamen iptal edilmesini ve yanlış bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.