Taahhütlü 500 TL Sabit Fiyata Gizli Modem Ücreti Eklendi

09.08.2025 tarihinde Türk Telekom evde internet kampanyasına, “18 ay boyunca aylık sabit 500 TL” taahhüdü ile katıldım. Kampanya satışı sırasında tarafıma “hgw modem ücreti” adı altında herhangi bir ek ücret alınacağı bilgisi kesinlikle verilmedi, sadece 18 ay boyunca 500 TL sabit fiyat ödeyeceğim söylendi.

Ancak son iki aydır faturalarımda “hgw modem” adı altında ek ücret yansıtılmaya başlandı ve taahhütlü ödediğim tutar da arttı. 500 TL olması gereken fatura tutarım mart ayında 525 TL’ye, nisan ayında ise 549 TL’ye yükseltilmiştir. Bu artışın sebebinin sonradan yansıtılan hgw modem ücreti olduğu söylendi ve üstelik geçmiş aylara ait de modem ücreti yansıtıldığı söylendi.

Telefon ile yapılan satış görüşmesinde bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadı, görüşme kaydı dinlendiğinde defalarca kez ücretin sabit olacağını sorduğum görülecek olup kampanya bana “aylık sabit 500 TL” olarak anlatıldı. Tüketicinin eksik ve yanıltıcı bilgilendirilmesi kabul edilemez, eğer ek modem ücreti alınacaksa bunun satış sırasında açık ve net şekilde belirtilmesi gerekirdi. Böyle durumlar Türk Telekom’un güvenilirliğine ve kurumsal kimliğine zarar vermektedir.

Bu nedenle 5662****23 numaralı kaydım kapsamında satış görüşmesine ait ses kayıtlarının incelenmesini, tarafıma taahhüt sırasında belirtilmeyen hgw modem ücretlerinin iptal edilmesini ve haksız şekilde tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.