Taahhüt Yok Deyip Ceza Yüklenen Müşteri, Ses Kaydı Bulunamadı

5301****98 numaralı Teknocell hattımı Kasım 2025 ayında başka operatöre taşımadan önce, 544 359 63 14 numaralı şahsıma ait hattan Teknocell müşteri hizmetlerini arayarak taahhüdüm olup olmadığını özellikle sordum. Görüşmede bana herhangi bir taahhüdüm olmadığı, farklı bir operatöre geçiş yapabileceğim ve ceza ödemeyeceğim açıkça söylendi.

Bu bilgiye güvenerek hattımı Vodafone’a taşıdım; ancak sonrasında tarafıma yaklaşık 6.000 TL tutarında taahhüt/cezai bedel yansıtıldı. Bunun üzerine görüşmelerimin ses kaydının bulunması ve dinlenmesini özellikle talep ettim, bahsettiğim numaradan yaptığım tüm görüşmeleri de ilettim. Buna rağmen Türk Telekom tarafından aranarak ilgili ses kaydının bulunamadığı bilgisi verildi, ardından tekrar aranarak müşteri memnuniyeti için cezayı düşürdükleri ve 2.475 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi.

Hem yanlış bilgilendirilmem hem de sonrasında ses kaydına ulaşılamaması, üstüne bir de indirilmiş de olsa ceza talep edilmesi benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Teknocell müşteri temsilcisinin “taahhüdünüz yok, ceza ödemezsiniz” beyanına rağmen tarafıma çıkarılan cezai bedelin tamamen iptal edilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak ses kayıtlarının tekrar kontrol edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı bildiriyorum.