Taahhüt İhlali Nedeniyle Beklenmeyen Yüksek Fatura Ve İade Talebi

Şubat 2026 döneminde Türk Telekom faturalı mobil hattıma, yaklaşık 995 TL civarında bir fatura gelmesini beklerken 1.447 TL tutarında fatura yansıtıldığını gördüm. Daha önce müşteri hizmetleri tarafından aranarak taahhüt süremin yaklaştığı, taahhüdüm bitmeden yeni taahhüt yapılabileceği bilgisi verildi ve ben de bu bilgiye güvenerek onay verdim.

Buna rağmen faturama, taahhütle çelişen şekilde daha yüksek bir tutar yansıtıldığını ve bu artışın tarafıma açık ve anlaşılır biçimde açıklanmadığını görüyorum. Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda ise faturanın kesildiği ve artık yapabilecekleri bir şey olmadığı şeklinde bir yanıt aldım.

Taahhüdüm devam ederken bu şekilde yüksek fatura çıkarılmasını kabul etmiyorum, taahhüt kapsamında olmaması gereken bu fazladan yansıtılan ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için, taahhüt ve fatura koşullarımın net ve şeffaf şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.