Taahhüt Yenileme Sonrası Haksız Ücret Yansıtılması Ve Müşteri Hizmetlerine Erişim Sorunu

09.01.2026 tarihinde saat 18.45 civarında Türk Telekom mobil hattımın taahhüdünün son günü olduğu için mobil uygulama üzerinden taahhüt yenileme işlemi yaptım. Ancak yenileme işlemi hemen devreye alındı, kalan yaklaşık 5 saat için yeni tarife tanımlanıp eski tarifem tamamen silindi. Eski tarifemde kullanmadığım haklarım vardı, bunların hepsi bir anda yok oldu ve yeni tarifenin ücreti de anında yansıtıldı.

Yaklaşık 1 saat boyunca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat bir türlü canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Bu süreçte yaşadığım iletişim sorunu ve muhatap bulamamak beni ciddi anlamda mağdur etti. Ayrıca başka operatöre borç nedeniyle geçemediğim için mevcut operatörde kaldığıma ve kendi tarifelerine mecbur bırakıldığıma inanıyorum, 23 senelik numaramı da değiştirmek istemiyorum.

Türk Telekom Mobil’in taahhüt yenileme sürecindeki bu uygulamasından ve müşteri temsilcisine ulaşmanın neredeyse imkansız olmasından dolayı çok rahatsızım. 0532*****71 numaralı hattıma yapılan bu taahhüt yenileme işleminin iptal edilmesini, haksız ve erken yansıtılan ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca kişisel bilgilerimin hiçbir kurum ya da üçüncü taraf ile paylaşılmamasını istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını bekliyorum.