Taahhüt Yenileme İşleminde Çifte Ceza Ve Şeffaflık Eksikliği

Türk Telekom mobil hattım için yaptığım taahhütle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Taahhüdümün bitmesine 9 gün kala, gelecek yıl için yeni paketi mobil uygulama üzerinden seçip onayladım. Ancak hem eski taahhüdümden kalan 9 gün için cezai ücret yansıtacaklarını, hem de yeni taahhütten çıkarsam ayrıca yeni bir cezai ücret uygulanacağını söylediler.

Bu işlem 13 Haziran’ı 14 Haziran Pazar gününe bağlayan gece yapıldı ve sonrasında durumu fark ederek müşteri hizmetlerini aradım. Mobil üzerinden yapılan bu işlem için hiçbir şekilde düzeltme yapamayacaklarını, yansıtılan cezayı ödemek zorunda olduğumu belirttiler. Bana net ve açık bir ücret bilgisi de verilmedi, sadece cezai işlem uygulanacağı ifade edildi. Bu durum hem şeffaflıktan uzak hem de müşteri lehine hiçbir esneklik tanınmaması nedeniyle güven kırıcıdır.

Ben bu işlemle ilgili olarak üzerime yansıtılacak tüm cezai ücretlerin tamamen iptalini, mevcut taahhüdüm bittikten sonra, yani 9 gün sonra, hiçbir ceza veya ek bedel çıkmadan taahhüdümün yenilenmesini talep ediyorum. Yaşatılan mağduriyetin en kısa sürede incelenerek çözülmesini rica ederim.